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顾客关系管理能见度顾客关系企业竞争力

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文档内容：CRM背景 CRM的一些管理衝擊營運模式的改變能見度顧客關係顧客關係管理之行動顧客管理銷售管理、通路管理資料庫行銷、一對一行銷

热门标签：客户关系管理企业管理

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优质顾客服务个人层面的七个标准领域

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文档内容：顾客对一定的顾客服务活动所作出的积极或消极的反应，很大程度上受他或她所看到的影响。视觉是丰富我们对经历的看法的一种重要感觉。当顾客接触你

热门标签：优质客户服务非人力资源经理的

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物流客户服务战略

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文档内容：运用客户关系管理的成效从理论上讲，企业实施以客户为中心的经营战略，运用客户关系管理系统地有效地管理客户信息将会获得以下回报：（1）提高客

热门标签：大客户服务技巧客户服务

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大客户营销与管理

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文档内容：经济学站在一个宏观的视角上，看到的是市场的全貌，它看到市场上有买方，有卖方，有买卖双方，因此，市场常常被表述为商品交换关系的总和市场是体现

热门标签：大客户营销风险防范与管理

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创造价值与经营顾客关系

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文档内容：前言：企業的目的何在？為何創造價值與經營關係？顧客知覺價值顧客滿意度顧客關係管理購買之後的成本/代價使用成本(usage cos

热门标签：经营管理风险防范与管理

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销售代表掌控客户的技巧

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文档内容：1、商谈中客户的4种主要心理： [1]客户希望购买，但是仍然介意价格问题。这表示他正在等待我们告诉他实际出售价格。所以，有必要进行适度优惠

热门标签：销售技巧大客户销售

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专业营销及大客户管理

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文档内容：实现“三个转变”：　实现营销理念由“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变　实现营销组织由“全员营销”向“专职营销”的转变　实现营销方

热门标签：经营管理风险防范与管理

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顾客价值导向的战略管理

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文档内容：内在价值。提供更大、更真实的价值交易成本。顾客能轻易识别你的价值沉没成本。客户因更换品牌，受到沉没成本和延迟利益的限制。如航

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服务业顾客导向的价值创新战略

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文档内容：顾客与用户关系 ——关注客户，不仅仅是用户 ——关注细分市场内的共性 ——关注顾客份额，而非市场份额

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全面客户服务管理

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文档内容：要提高服务质量就必须做到三点： (1)经营层的积极参与——经营层、上级管理者必须参与，以创立以服务为导向的企业文化。 (2)

热门标签：全面预算管理优质客户管理

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客户服务与顾客满意

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文档内容：顾客到底是谁？顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。别以为服务他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。顾

热门标签：大客户服务技巧客户服务

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客户服务的沟通技巧

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文档内容：【主要内容】一、客户服务的语言表达技巧二、倾听技巧三、提问技巧四、肢体语言技巧五、电话沟通技巧六、电子邮件沟通技巧（一）问候

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职业礼仪培训

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文档内容：仪容仪表标准要求如何规范穿着职业服装仪态要求标准.....

热门标签：培训体系建设商务礼仪与职业形

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顾客满意度与抱怨处理实务

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文档内容：顧客不一定永遠是對的，但是顧客至上顧客服務不在於誰對誰錯，只在於你是否要留住這個顧客！門市人員一定要具備顧客終身價值的認知概念 CS

热门标签：风险防范与管理媒体应对与危机管

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