实战商务礼仪与品质商务场景沟通

适合企业外勤或窗口员工、企业中层、管理层、商务人士、高净值自由职业者

一、商务礼仪的本质与意义

(一)商务礼仪的本质与其在新时代的意义第一印象55387定律

(二)商务礼仪的组成部分了解学习现代商务礼仪的必须性

二、现代商务礼仪的基本要领与规则

（一），肢体语言的影响力。

（二），商务交往过程中肢体语言的礼仪与规范。站姿礼仪坐姿礼仪表情礼仪握手礼仪蹲姿礼仪走姿礼仪现场实操：场景化通关演练。

1，掌握商务会见场合仪容仪表塑造。你的样子就是你的第一张无声名片。

三、现代商务接待与场合礼仪

（一）走在沟通之前的会面礼仪

1.亲和力／专业度的塑造：微笑、目光、眼神、语音语调

2.商务会面目光三角区

（二）大客户商务接待七步曲及其触点设计。

1.称呼礼仪

2.自我介绍与第三方介绍的要求

3.引领礼仪

4.电梯，楼梯，同行礼仪

5.名片礼仪

6.会议动态情境下与常见静态情境下的位次排列

7.送别礼仪

8.大客户接待七步流程，场景演练

（三）乘车礼仪政务接待的原则和注意事项

（四）场景实操演练

1，抓住让人愉悦舒心的接待礼仪触点

2，通过现场实操，让学员在练习中体会优质接待；

3，通过情境带入的方式，让学员掌握商务大客户接待与政务接待的智慧与技巧。

四、商务沟通的本质与意义

(一)沟通的本质与高效商务沟通对工作的意义

(二)高效沟通三要素小组讨论：写下目前存在与工作中由于沟通不畅或无效沟通带来的问题？了解商务沟通对个人和事业的意义

五、商务沟通礼仪全过程

(一)商务沟通前准备礼到三分情沟通前三大准备助力好的开始：心态、形象、资料

(二)商务沟通原则——世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通黄金法则—真诚白金法则—尊重钻石法则—同理心n如何让实现有效倾听－引导式沟通三板斧：问的艺术、听的学问、说的技巧

1)问的艺术——会问才能才能高效倾听

2)有效倾听——听的技巧——倾听时的肢体语言案例分析：当听不懂客户的意思时，如何应对？场景演练倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈微笑：欲取之，先予之

3)说的技:语音、语调、语速、语言礼仪：沟通过程中的表情、肢体语言艺术思考：

1，与（客户的）领导、同事沟通时要注意怎样的语言礼仪（分寸）？场景练习

2，不同岗位间出现职责冲突，如何让有效沟通？好的开始是成功的一般，沟通前的准备是沟通顺利的隐形助手。通过行之有效的现场实操方式，讲与练结合，让学员掌握商务沟通中语言的魅力。

六、商务沟通表达的思维逻辑和实用技巧

（一）高效能商务人士的沟通逻辑和技巧

1.常用思考表达和解决问题的逻辑—金字塔原理在沟通中的应用

2.FABE法则在沟通中如何巧妙应用

3.对上、对内、以及对客沟通的注意要点

4.表达的艺术：KISS原则----说客户之想听赞美：面子给你，里子给我

5.问的艺术：如何有效发问问得巧：了解他的心/发问的技巧

6.答得妙：巧对客户的句型，频道同步：原来都是同道中人沟通道、法、器结合场景演练，加深学员的理解与实际场景的应用

七、课程回顾与行动方案

(一)现代商务礼仪的本质与意义

(二)现代商务礼仪的基本要领与规则

(三)现代商务接待与场合礼仪

(四)商务沟通的本质与意义

(五)商务沟通的礼仪

(六)商务沟通的逻辑架构与语言技巧

(七)课程回顾与行动方案

林郁青老师

国务院国资委注册高级礼仪培训师

中国教育部联盟百强讲师

ACI国际注册高级形象管理师

CIPL国际注册职业培训师

中国人资部心理疏导师

美国万通冷暖工程设备特聘管理顾问

背景介绍

1. 职场经验：

十六年市场策划与项目管理实战背景。

先后任职于联想神州数码，GSOL环球资源，ASMC先进半导体等知名上市企业，担任渠道市场负责人，区域负责人，战略项目总监职位。担任制造业百万至亿级的项目的总申报负责人和执行负责人。

亲自建立并带领团队负责上海区域、华东区域市场推广与服务;对于商务礼仪的实际应用，个人及企业品牌形象打造，项目管理软实力打造有深刻的理解和实战经验。

2. 学历及教育背景：

东华大学 学士

美国协和大学Concordia University MBA

研修于中国社会科学院人文哲学-美学专业

3. 主讲课程

《商务礼仪与职业形象塑造》

《形象力塑造与社交礼仪》

《服务力打造》系列课程

《项目管理软实力》综合课程

4. 授课风格

课程注重理论结合应用、丰富的职场案例、实战性强。

授课亲和力强，注重引导学员参与互动，并注重实操落地。

形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，将理论知识演绎得生动易懂，学员现场学习投入关注度高。

对商务人士形象、礼仪、沟通技巧方面有丰富实战、落地的经验，可根据客户职业背景和个性特点，打造专属整体形象解决方案。

5. 主要解决的问题：

企业/团队/个人商务礼仪、服务礼仪

CEO的形象在企业对外合作、营销中重要的品牌效用

形象管理与素养提升

形象搭配技能提升高端零售终端客户回购率

企业发展过程中员工素质的全面提升

服务力如何转化为企业收益

项目管理软实力提升职场晋级实力

新员工如何迅速找到企业归属感