商务礼仪与职业形象塑造

销售人员、一线员工、后台主管、后勤人员

第一章商务礼仪概述

一、礼仪的定义与解析

二、商务礼仪的定义和意义

三、商务礼仪三要素

四、商务礼仪的五大功能

第二章商务场合形象礼仪

一、商务场合着装TOP原则

（一）商务发型礼仪

（二）商务着装礼仪

二、商务场合中的仪态礼仪

（一）常用手势

（二）标准站姿

（三）标准蹲姿

（四）标准坐姿

（五）职场沟通社交距离

（六）职场沟通肢体语言解析

第三章商务场合会面礼仪

一、称谓礼仪

（一）职场称谓

（二）称谓禁忌

二、见面礼仪

（一）致意礼与微笑的五大要素

（二）握手礼

（三）鞠躬礼

三、问候礼仪

（一）问候的内容

（二）问候的态度

（三）问候的次序

四、介绍礼仪

（一）他人介绍礼仪

（二）他人介绍原则

（三）自我介绍礼仪

五、递送名片的礼仪

（一）递送名片

（二）递名片的小细节

第四章商务场合行为礼仪

一、商务位次礼仪

（一）乘车行进礼仪

（二）乘车位次礼仪

二、上下楼梯、电梯礼仪

（一）上楼梯礼仪

（二）电梯位次礼仪

（三）电梯礼仪

三、商务用餐礼仪

（一）座次安排

（二）如何点菜

（三）餐具使用礼仪

（四）进餐中的礼仪

四、敬酒礼仪

（一）倒酒的技巧

（二）敬酒的礼仪

（三）酒桌的18条实战规则

（四）酒桌上的1/3原则

五、商务馈赠礼仪

（一）馈赠礼仪的搭配

（二）十不送原则

第五章商务场合沟通礼仪

一、与人接触的礼仪应用-看、听、说、问的应用

（一）看

（二）听

（三）说

（四）问

二、个人言谈礼仪

（一）三到法则

（二）视线礼仪

（三）有声与无声言谈

（四）直接与间接言谈

（五）言谈态度

（六）言谈内容与表达方式

三、语言的差异

（一）差异特点

（二）沟通侧重点

四、成功沟通两个关键因素

五、自我情绪管理落地方法

六、人际沟通的途径

七、电话礼仪

八、微信礼仪

（一）中国网民使用数据剖析

（二）微信礼仪解析

（三）微信人设设置

第六章访客接待礼仪

一、亲切灿烂的笑容

（一）范式微笑

（二）缩减距离

（三）使别人快乐的方法

（四）笑容训练

二、温馨合宜的招呼语

（一）招呼语说明

（二）礼貌用语

（三）问候语

（四）适度交谈

（五）不当言辞

（六）有效赞美

三、视线服务礼仪

（一）交谈视线

（二）视线控制

（三）安全距离

（四）眼神要求

四、访客引导

（一）引导手势

（二）“四请”

（三）访客引导其它说明

五、奉茶与接待

（一）茶饮选择

（二）茶具

（三）添茶

（四）托盘使用

（五）奉茶礼仪

（六）奉茶顺序

六、端茶递水的礼

（一）泡茶倒茶

（二）端茶递水

七、递送物品的礼仪

（一）接收礼品手势

（二）递送、接收礼品案例

八、用完茶水礼仪解析

九、会客室环境维护 

十、谦恭有礼地送客

（一）送至门口

（二）送至电梯

第七章与同事相处的礼仪

一、礼尚往来显礼貌

二、求同存异显亲切

三、时间管控显尊重

四、树立形象显自信

第八章拜访客户礼仪

一、拜访的基本礼仪

（一）事先约定

（二）备妥资料

（三）仪容形象修饰

（四）时间观念

（五）进门礼仪

（六）沟通风格及匹配应对

二、拜访的合宜时间

三、拜访注意事项

（一）使用合理的身体语言

（二）提高语言本身的感染力

（三）其它注意事项

第九章新员工职业化提升与塑造

一、职业化发展观念

（一）职业化发展观念

（二）职业发展概述

（三）影响员工成熟度的标尺

（四）员工职场特征

（五）职涯发展轨迹

（六）价值最大化方法论

（七）学习力建设

二、阳光心态塑造

（一）情绪劳动者

（二）情商知识

（三）塑造阳光心态

三、良好的职业形象塑造

（一）外表形象职业化

（二）工作过程Smart化

（三）思维模式结构化

（四）职场语言简练化

（五）事情处理艺术化