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员工职业化塑造与养成

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:1天
  • 授课老师:申海波
  • 课程编号:NX51204
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

全体基层员工

课程介绍

课程目标:

1.通过学习使学员学习正确的工作态度;

2.解决员工的工作误区;

3.掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;

4.促使学员能更快、更好的投入到工作中。


第一部分:职业化的员工

企业员工工作现状调查

四种类型的员工及职业发展分析

员工应该具备的职业素质

员工职业形象标准


第二部分:职业态度与职业观念

观念、态度决定职业成长

心态具有两极性

导致消极心态的8大原因

消极心态为什么使人不能成功?

如何调整心态?

职业化员工的十大基本观念

职业化员工的四种态度

观念认识: 主人翁意识

态度确立: 以终为始

行为表现: 主极积极

作为经营者替身的“四项准则”

作为下属常见的错位

为什么不能把同事看成客户?

职业化的工作道德:组织利益至上


第三部分:职业形象塑造

成功永远属于有准备的人!

你就是企业的招牌!

7秒钟印象理论:

专业形象:仪容

面部修饰的方法

发型修饰的方法

手部修饰的方法

化妆的方法

化妆的步骤:由面到点,由上到下

专业形象:仪表

服饰礼仪四原则

职场着装六禁忌

饰品佩戴的原则

专业形象:仪态

站姿

蹲姿

坐姿

走姿

手姿:指引

手姿:递送物品

商务场合不雅的举止

目光

微笑


第四部分:职业礼仪训练

见面礼仪:介绍

见面礼仪:称呼

见面礼仪:鞠躬

见面礼仪:握手

握手的姿态

名片礼仪

引领:行路、引路礼仪

乘坐电梯礼仪

乘车礼仪

座次安排礼仪

上茶顺序、上茶位、上茶忌讳

中餐礼仪

西餐礼仪

中西式自助餐礼仪

电话礼仪


第五部分:高效工作方式

了解您的职务

了解您工作的前手与后手

科学的PDCA工作法

公司达成年度工作目标的PDCA

P:制定计划

制作计划的工具—甘特表

运用甘特表应注意的三原则

D:立刻行动

C:检查

A:修正

团队的科学工作方法

讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?

鲍尔宾问卷

团队成员的风格

团队成员的工作职责

团队成员工作职责分析工具

练习:模拟团队成员的期望值工作表

练习:模拟团队成员的职责表


第六部分:如何更好完成工作

接受命令的三个步骤

步骤1:快速回应并行动

步骤2:记下主管交办事项的重点

步骤3:理解命令内容和含义

科学的记录方法——6W3H

如何进行您的工作


第七部分:问题分析与解决

评估问题的两个步骤

步骤1:区分问题的优先顺序

步骤2:区分问题的类别

解决问题的三个重点

找出问题的真正的原因

找出解决问题的重点对策

订出问题解决行动计划

问题解决的九个步骤

步骤1:界定问题

步骤2:分析问题并收集有关资料

一种有用的工具:因果图(又叫鱼骨图、石川图)

因果图使用步骤

步骤3:列举可作选择的解决办法

一种有效的方法:脑力激荡法(又叫头脑风暴法)

头脑风暴法的运用、实施原则

步骤4:比较各项备选办法的优劣。

步骤5:比选出最佳解决问题的办法。

步骤6:比计划如何实行。

步骤7:比付诸行动。

步骤8:比评估整个解决问题的过程。

步骤9:下一步。


第八部分:高效工作方法

1.技能一:工作沟通技巧

1)沟通与有效沟通

2)常见的工作沟通问题

3)有效沟通的要点

4)积极倾听的技巧

5)反馈的技巧

6)如何与上司进行沟通

7)如何与同事进行沟通

2.技能二:时间管理技巧

1)时间管理存在的问题

2)时间管理的法则

3)时间管理具体方法

4)日计划五步法

3.技能三:高效执行

1)什么是执行?

2)执行力不佳的表现

3)有效执行的方法

讲师介绍

申海波

申海波

河南财经政法大学教授、香港公开大学特聘教授

申教授长期从事管理学教育、管理咨询与管理培训工作,在校主要讲授管理学、市场营销、销售管理等课程,对外管理咨询主要方向为战略规划、组织设计、营销管理、人力资源等。

2001-2005年在北京多家管理咨询公司任职期间,先后服务过的企业有盐田港(000088)、金融街(000402)、国药集团、贵阳电信、山谷蓝贸易、泰科曼医疗、鞍山明达房、保津高速等;2006年回河南财经政法大学任教后,先后服务过的企业有小浪底建管局、小浪底置业、腾龙信息、思达物业、志城保险代理、华粮科技、中盈集团、广安集团、开封供电公司、周口供电公司、华辰电力、黄河工程公司、方圆置业、信昌道桥、经纬商砼、天宏钢构、智辆电子、辉县农商行、大宇通航、登电建材、海南中和、创基集团、郑州移动、博纳康盛等。

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