塑造职业化形象公司礼仪实务

企业办公职员、新入职员工、服务人员、销售人员、客户关系管理人员等

课程目的与学员收益：

使学员认识到礼仪与职业形象的重要关系，了解一般的公司伦理和职场道德规范，掌握最朴实并实用的礼仪原则，调整与人交往、在职场生存和发展的心态与视角；

了解公司内部日常办公礼仪的行为规范，学习礼貌用语、行动、仪表、着装、团队协作、客户接待等不同的工作场景下的礼仪标准，掌握待人、处事、接物的礼仪准则，改善学员的职业形象，提高学员自身的工作修养和企业的礼仪水准。

课程特点：

培训主要采用讲解、案例分析、相关游戏活动等综合教学方法，视现场时间与人数允许，可能安排部分演练。

课程道具：

课前根据学员情况待定

课程提纲：

第一部分 职业形象是职场人士的第一张牌

企业和个人都在面临着挑战

不职业带来的痛苦和反思

职业化对每个人的要求

职业形象是你的第一张牌

第二部分 形象与礼仪的内涵

职业形象与礼仪修养

礼仪的起源和内涵的了解

礼仪的核心内涵与人性的需求

掌握职场礼仪有助于职业的成功

第三部分 日常办公的礼仪

1、着装礼仪的基本要求

男士的着装礼仪

女士的着装礼仪

自检：着装的忌讳

2、注意你的仪表与行为举止

从音、容、笑、貌开始，处处养成好习惯

站立、坐、蹲、走等行为礼仪

关注仪表细节、展现个人素养

“出手”的风度

关注行为细节之处，修炼品行

3、日常沟通与团队协作中的礼仪

沟通的三个基本问题

善于控制自己的情绪和语气

对上级的礼仪注意事项

与下属工作时的礼仪事项

与团队协作时的礼仪事项

4、联络中的礼仪

电话礼仪的特点

接打电话的注意事项

电话礼仪的十六条规则

E-mail礼仪

书信礼仪

第四部分 办公室日常接待客户的基本礼仪

1、客户来访时的礼仪事项

提前做好准备

引导客人的礼仪

见面握手的礼仪

鞠躬展现风度

介绍的关键

交换名片的重点

会客室入座的礼仪

注意谈吐与记录

送客的礼仪

第五部分 招待客户的礼仪

行礼的原则与技巧

行礼要注意时机

中餐礼仪

西餐礼仪

自助餐礼仪

茶文化与咖啡礼仪

第六部分 总结与课程回顾