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大客户开发与维护策略技巧

2020年12月17-18日上海市 2021年04月15-16日广州市 2021年06月10-11日上海市

课程内容：本课程致力于通过对华为客户关系管理流程方法论的研究，为企业破解客户关系管理困局，提供实操性的方法论、流程、工具。掌握
培训天数：2天课程编号：KC115624 标签：大客户服务技巧大客户开发

￥4980 查看详情
客户服务的管理与投诉处理技巧

2021年04月29-30日成都市 2021年08月19-20日广州市 2021年10月28-29日成都市

课程内容：移动互联时代是消费者主权时代，他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上，消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强，对
培训天数：2天课程编号：KC116504 标签：大客户服务技巧客户投诉处理

￥4580 查看详情
客户服务的管理与投诉处理技巧

2021年01月21-22日深圳市 2021年03月18-19日广州市 2021年05月06-07日上海市

课程内容：改变了企业与客户的传统关系，主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面
培训天数：2天课程编号：KC115866 标签：大客户服务技巧客户投诉处理

￥4580 查看详情
卓越的客户服务技巧训练

2020年12月24-24日上海市

课程内容：课程目标：让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；
培训天数：2天课程编号：KC113006 标签：大客户服务技巧客户服务

￥3600 查看详情
O2O客户体验

2020年12月07-07日上海市

课程内容：1.客户体验的目的和基本思想 2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系 3.客户体验可以改变企业
培训天数：1天课程编号：KC104696 标签：大客户销售大客户服务技巧

￥2980 查看详情
构建卓越的客服体系_线上互动课堂

课程内容：1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？ 2、产品同质化，需要
培训天数：2天课程编号：KC116380 标签：培训体系建设非人力资源经理的

￥1980 查看详情
构建卓越的客户服务管理体系

课程内容：课程目标：让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学
培训天数：2天课程编号：KC113008 标签：大客户服务技巧客户服务

￥5600 查看详情
客户关系管理与大数据培训

课程内容：1.1 客户关系管理成为企业的核心能力 1.2 客户关系管理中的数据分析 1.3 大数据分析应用的条件
培训天数：2天课程编号：KC104695 标签：风险防范与管理媒体应对与危机管

￥5980 查看详情
用“实践”检验真理——客户投诉处理模拟战场

课程内容：客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续
培训天数：2天课程编号：KC116351 标签：客户投诉处理客户投诉

￥3800 查看详情
卓越客户服务及实战

2020年12月16-17日上海市

课程内容：1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、
培训天数：2天课程编号：KC106576 标签：大客户服务技巧客户服务

￥3680 查看详情
金字塔思维在商务沟通中的应用

课程内容：课程不是以知识的讲解为目标，而是通过分组讨论，案例教学，互动式研讨，现场PK来帮助学员理解知识，将解决问题和实战融入
培训天数：2天课程编号：KC115723 标签：商务礼仪与职业形沟通技巧

￥3980 查看详情
有效处理客户的不满、抱怨、投诉

课程内容：课程目标：让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过抱怨投诉处理过程
培训天数：2天课程编号：KC113009 标签：客户投诉处理客户投诉

￥3900 查看详情
O2O客户体验管理培训

课程内容：了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型
培训天数：1天课程编号：KC104854 标签：优质客户管理客户关系管理

￥2980 查看详情
服务管理体系ITR建设圆桌会

课程内容：很多企业对问题到解决的理解局限于客户投诉管理，因此，企业设置的客服中心多由低端的服务人员组成，很难辨识客户的实际需求
培训天数：1天课程编号：KC116247 标签：培训体系建设新会计准则

￥16800 查看详情

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