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有效处理客户的不满、抱怨、投诉

2021年04月28-29日上海市 2021年06月04-05日上海市 2021年08月06-07日上海市

课程内容：本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度
培训天数：2天课程编号：KC113009 标签：客户投诉处理客户投诉

￥4180 查看详情
大客户开发与维护策略技巧

2021年04月15-16日广州市 2021年06月10-11日上海市 2021年06月17-18日北京市

课程内容：本课程致力于通过对华为客户关系管理流程方法论的研究，为企业破解客户关系管理困局，提供实操性的方法论、流程、工具。掌握
培训天数：2天课程编号：KC115624 标签：大客户服务技巧大客户开发

￥4980 查看详情
卓越的客户服务技巧训练

2021年03月05-06日上海市 2021年05月26-27日上海市 2021年07月30-31日上海市

课程内容：能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧
培训天数：2天课程编号：KC113006 标签：大客户服务技巧客户服务

￥3980 查看详情
客户服务的管理与投诉处理技巧

2021年04月29-30日成都市 2021年08月19-20日广州市 2021年10月28-29日成都市

课程内容：移动互联时代是消费者主权时代，他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上，消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强，对
培训天数：2天课程编号：KC116504 标签：大客户服务技巧客户投诉处理

￥4580 查看详情
服务营销与服务利润价值链

2021年05月22-23日北京市 2021年10月23-24日上海市

课程内容：课程概述：本课程主要从企业服务流程管理的角度，描述企业服务体系的构成，各组成部分之间的逻辑关系，并深入分析每一组
培训天数：2天课程编号：KC50783 标签：大客户服务技巧服务团队

￥5800 查看详情
金字塔思维在商务沟通中的应用

2021年04月29-30日上海市 2021年09月23-24日上海市

课程内容：课程不是以知识的讲解为目标，而是通过分组讨论，案例教学，互动式研讨，现场PK来帮助学员理解知识，将解决问题和实战融入
培训天数：2天课程编号：KC115723 标签：商务礼仪与职业形沟通技巧

￥3980 查看详情
卓越的客户服务技巧培训

2021年03月06-07日北京市 2021年09月18-19日北京市

课程内容：通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚，有效地提升企业经营绩
培训天数：2天课程编号：KC14247 标签：大客户服务技巧客户服务

￥4500 查看详情
以客户为中心的客户服务体系

2021年06月26-27日上海市 2021年08月14-15日北京市

课程内容：产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难; 服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明
培训天数：2天课程编号：KC92909 标签：大客户销售大客户服务技巧

￥5800 查看详情
O2O客户体验

2021年03月22-22日上海市 2021年04月19-19日北京市 2021年05月10-10日深圳市

课程内容：1. 客户体验的目的和基本思想 2. 客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系 3. 客户体验可以改变企
培训天数：1天课程编号：KC116508 标签：大客户销售大客户服务技巧

￥2980 查看详情
构建卓越的客户服务管理体系

2021年03月26-27日上海市 2021年04月23-24日上海市 2021年05月21-22日上海市

课程内容：课程目标：让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学
培训天数：2天课程编号：KC113008 标签：大客户服务技巧客户服务

￥5600 查看详情
客户分类与关系管理

2021年06月15-15日北京市

课程内容：企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业
培训天数：1天课程编号：KC115851 标签：客户关系管理风险防范与管理

￥2980 查看详情
卓越客户服务及实战

2021年03月16-17日上海市 2021年04月13-14日上海市 2021年05月11-12日上海市

课程内容：1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题3、而抱
培训天数：2天课程编号：KC106576 标签：大客户服务技巧客户服务

￥4280 查看详情
AI时代制造企业如何向综合服务运营企业转型

2021年04月24-24日北京市

课程内容：第一章制造企业向综合服务业转型的变革与机会第二章企业如何由产品制造向综合服务第三章企业建设综合服务平台的历程过
培训天数：2天课程编号：KC115752 标签：企业战略企业文化

￥2980 查看详情
客户服务的管理与投诉处理技巧

2021年03月18-19日广州市 2021年05月06-07日上海市 2021年06月17-18日北京市

课程内容：改变了企业与客户的传统关系，主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面
培训天数：2天课程编号：KC115866 标签：大客户服务技巧客户投诉处理

￥4580 查看详情

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