大客户服务技巧

专题

本专题汇聚与大客户服务技巧相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及大客户服务技巧的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

• 课程名称天数培训费用
• 优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营（精华版）2天￥3890通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧，切实提升员工对客服务的能力
开课信息：2019年04月20-21日/深圳市 2019年06月22-23日/深圳市 2019年08月22-23日/深圳市
• 客户服务的管理与投诉处理技巧2天￥4200课程特色：本课程以实用性和操作性见长，讲师以其丰富的管理和培训经历，敏锐洞察学员的需求，做出准确的判断
开课信息：2019年03月29-30日/广州市 2019年11月22-23日/广州市
• 优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升2天￥3800客户服务管理体系的制度及规范 ， 客户服务管理相关制度 ——投诉处理大小闭环管理 ， 客户服务管理制度建设的几种思路 ，客户服务管理制度建设与发展的原则。
开课信息：2019年03月19-20日/上海市 2019年04月24-25日/深圳市 2019年05月21-22日/上海市
• 大客户销售技巧与客户关系管理2天￥4800课程收获：１、了解和掌握大客户分级的必要性与方法；２、了解决定大客户采购的必要因素，并掌握如何比竞争对手更好地去满足客户，从而增加成交的可能；
开课信息：2019年03月20-21日/深圳市
• 互联网时代下客户投诉流程与处理技巧2天￥4200课程收获：1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变 3、掌握互联网时代下客户的心理需求；
开课信息：2019年06月19-20日/广州市 2019年11月14-15日/成都市
• 变诉为金TM—客户投诉处理技巧2天￥4200平息不满、应对抱怨、化解危机、卓越服务 竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客
开课信息：2019年10月18-19日/深圳市

• 课程名称培训讲师
• 赢在服务大客户服务策略和技巧培训胡一夫培训大纲：一、服务和服务价值链 1、服务和优质服务的定义 2、服务价值链的概念二、客户忠诚度的价值 1、客户忠诚的主要指标 2、客户流失的成本和终身价值 3、客户忠诚度给企业
• 赢在服务大客户服务策略和技巧第一讲：服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本和终身价值 客户忠诚度给企业带来的价值
• 一线客户服务礼仪与技巧培训认识客户服务健全服务意识 ，掌握一线服务礼仪的重要性。第一部分:认识客户服务健全服务意识一.客户服务的真正意义
• 五星级优质客户服务技巧曾子熙如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的
• 工业品大客户业务公关与销售技巧2019版诸强华工业品B2B销售、项目型销售以及解决方案式销售具有周期长、采购流程繁琐、决策复杂、参与人员多、连贯性强、易影响士气、难以把控结果等特点
• 从信任出发的大客户销售技巧马坚行课题：从信任出发的大客户销售技巧 一、直面挑战： 62％的销售人员无法获得承诺！82％的销售人员不能实现差异化！ 86％的销售人员提问不当！ 95% 的销售人员讲述过多，聆听过
• 卓越的客户服务与沟通大纲胡小华培训目标 1、培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力； 2、掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法； 3、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧； 4
• 客户服务技巧训练江猛第一部分：让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧 客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务：态度决定一切 2、服务理念1：
• 工业品大客户销售策略与技巧大客户，也称重点客户、关键客户、KA（key Account），是市场上被供应商公认具有战略意义的客户，他们的数量只占客户数量的20%，为供应商创造的利润和销售收入却可以占到80%。
• 客户投诉处理提升服务正能量与投诉处理技巧林瑜服务正能量与投诉处理技巧 ，客户投诉处理技巧 前言:客户投诉工作中最大的困难 模块一、服务未动，心态

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• 胡一夫

  擅长领域：项目管理

  河南大学毕业；曾任多家旅游局顾问与风景区营销总监，并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事，现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师

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• 曾子熙

  擅长领域：个人技能

  曾子熙 教育背景： 澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士；证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。 经历及资历： 曾子熙老

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• 诸强华

  擅长领域：市场营销

  诸强华 老师简介 资深工业品大客户营销专家 17年大客户营销经验 原世界500强日本重机（JUKI）大区销售总监

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• 马坚行

  擅长领域：市场营销

  马坚行 老师 实战渠道营销专家 终端运营管理专家 MSS销售训练系统创始人 北大/清华/浙大营销管理特聘讲师 中华讲师网/网易云

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