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大客户服务技巧培训专题

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本专题汇聚与大客户服务技巧相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及大客户服务技巧的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课 培训费用 课时
  • 用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。
    开课信息:2020年03月07-08日 | 上海市 2020年09月19-20日 | 北京市
  • 移动互联时代是消费者主权时代,他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上,消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强,对供应商的选择和忠诚方面的自主性也越来越大。
    开课信息:2020年03月12-13日 | 上海市 2020年03月19-20日 | 深圳市 2020年04月16-17日 | 北京市
  • 本课程致力于通过对华为客户关系管理流程方法论的研究,为企业破解客户关系管理困局,提供实操性的方法论、流程、工具。
    开课信息:2020年03月26-27日 | 深圳市 2020年04月16-17日 | 北京市 2020年05月14-15日 | 上海市
  • 顾问式销售不是着眼于一次合同的订立,而是长期关系的建立。顾问式销售在实务中的应用,不仅要求销售人员能够始终贯彻以顾客利益为中心的原则,而且要求销售人员坚持感情投入
    开课信息:2020年02月27-28日 | 上海市 2020年06月12-13日 | 上海市 2020年09月24-25日 | 上海市
  • 供应商提供的产品或服务已经成为公司成本的主要方面。如何在第一次就能准确估算供应商的报价是否合理,如何在合作中不断创造和挖掘供应商价值,已经成了专业的采购人员最核心的价值所在。
    开课信息:2020年02月13-14日 | 上海市 2020年05月14-15日 | 北京市 2020年07月16-17日 | 北京市
  • 第一单元客户关系管理中常见的数据分析项目类型第二单元数据分析是跨专业、跨团队的协调与合作
    开课信息:2020年12月05-06日 | 上海市
相关内训课程 时长 主讲老师
  • 培训大纲:一、服务和服务价值链 1、服务和优质服务的定义 2、服务价值链的概念二、客户忠诚度的价值 1、客户忠诚的主要指标 2、客户流失的成本和终身价值 3、客户忠诚度给企业
  • 培训背景: 学会寻找项目、把握项目信息的常见方法和技巧;学会清清楚楚准备项目信息,做到知己知彼;学会准备项目分析和竞争策划的四大基础信息,为科学有效制定具有竞争力的项目运作计划作准备;
  • 【课程大纲】 第一部分透视客户服务技巧发展一、揭示客户服务发展情况 二、剖析客户是如何失去 三、探知客户满意情况 四、揭露客户期望 五、探秘客户需求冰山 六、客户投诉心理分析 七、解析客户投诉价值
  • 通过现场训练,掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;通过演练客户服务沟通和抱怨投诉处理的技巧,全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力,从而提升客户满意度。
  • 对制造型企业而言,服务不仅是产品增值与客户价值提升的重要手段,更是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。但服务团队普遍面临人员素质低、流动性大、管理松散
  • 工业品B2B销售、项目型销售以及解决方案式销售具有周期长、采购流程繁琐、决策复杂、参与人员多、连贯性强、易影响士气、难以把控结果等特点
  • 银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧课程收益 1.清晰了解自己职业角色,提升职业能力; 2.从内心开始改变,让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量; 3.熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧; 4.熟悉银行
  • 服务正能量与投诉处理技巧 ,客户投诉处理技巧 前言:客户投诉工作中最大的困难 模块一、服务未动,心态
  • 本单元学习目标:从问题的解决中找到项目运作的感觉 一平民身份如何演绎5千万的奥运项目! 一个成功的运作,可以拿下世界级的项目 平凡的销售经理,竟然被传说是高干子弟
  • 树立卓越服务的意识 第一单元为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2
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    1、介绍商品的特点;2、每次推荐的产品不能超过两项;3、主动请顾客试穿;4、从顾客的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍;5、让顾客与你产生共鸣;6、摸清顾客对商品的最主要的需求;7、不能任意贬低其他同类
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    一.什么是Six Sigma?狭义定义:一百万个机会有3.4个缺陷或99.9997% 的合格率;解决问题的成本为5%以下。1 Sigma 690,000 defects per million2 Si