大客户服务技巧

专题

本专题汇聚与大客户服务技巧相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及大客户服务技巧的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

• 课程名称天数培训费用
• 优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升2天￥3800客户服务管理体系的制度及规范 ， 客户服务管理相关制度 ——投诉处理大小闭环管理 ， 客户服务管理制度建设的几种思路 ，客户服务管理制度建设与发展的原则。
开课信息：2019年07月24-25日/深圳市 2019年08月06-07日/上海市
• 优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营（精华版）2天￥3890通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧，切实提升员工对客服务的能力
开课信息：2019年08月22-23日/深圳市 2019年12月28-29日/深圳市
• 客户服务的管理与投诉处理技巧2天￥4200课程特色：本课程以实用性和操作性见长，讲师以其丰富的管理和培训经历，敏锐洞察学员的需求，做出准确的判断
开课信息：2019年11月22-23日/广州市
• 客户沟通影响力及谈判技巧2天￥4000分析型人的特征与沟通技巧 ，支配型人的特征与沟通技巧 ，表达型人的特征与沟通技巧， 和蔼型人的特征与沟通技巧
开课信息：2019年07月25-26日/上海市
• 互联网时代下客户投诉流程与处理技巧2天￥4200课程收获：1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变 3、掌握互联网时代下客户的心理需求；
开课信息：2019年11月14-15日/成都市
• 变诉为金TM—客户投诉处理技巧2天￥4200平息不满、应对抱怨、化解危机、卓越服务 竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客
开课信息：2019年10月18-19日/深圳市

• 课程名称培训讲师
• 赢在服务大客户服务策略和技巧培训胡一夫培训大纲：一、服务和服务价值链 1、服务和优质服务的定义 2、服务价值链的概念二、客户忠诚度的价值 1、客户忠诚的主要指标 2、客户流失的成本和终身价值 3、客户忠诚度给企业
• 赢在服务大客户服务策略和技巧第一讲：服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本和终身价值 客户忠诚度给企业带来的价值
• 银行大客户销售技巧训练刘成熙前 言 凡是追求可持续发展的企业，永远都不会在重要的大客户身上打折扣。因为对大客户打折扣就是对企业的未来打折扣。那么什么是大客户呢是规模大的客户是一定不能失去的客户是能够给我们带来最大利润的客户
• 大客户管理与销售技巧苏鸿志大客户管理与销售技巧目标：了解并学会如何管理大客户；掌握针对大客户的销售过程和技巧；学会与大客户建立伙伴关系。 提纲 大客户管理(VIP) 什么是VIP 大客户对企业的影响 先施百
• 工业品大客户业务公关与销售技巧2019版诸强华工业品B2B销售、项目型销售以及解决方案式销售具有周期长、采购流程繁琐、决策复杂、参与人员多、连贯性强、易影响士气、难以把控结果等特点
• 大客户项目型销售之基础篇（基本销售能力和分析项目技巧）课程目的：主要帮助初级销售者进入销售时：提升发现有质量项目的能力；提升切入客户关系的能力和价值宣导能力；学会客户兴趣点的挖掘和发现以及竞争对手信息的了解技巧；
• 温情服务卓越客户服务技巧申海波课程收益： 1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围
• 卓越的客户服务技巧培训胡一夫第一部分:让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧 1、客户服务与服务营销 2、客户服务技巧的基本含义 3、客户服务能力与个人的职业生涯 4、客户服务：态度决定一切
• 房地产电话营销与客户服务技巧刘成熙课程目标 掌握分析新的房地产销售环境与客户营销，树立营销人员积极主动的心态 掌握客户营销心理学分析客户的行为-心理-性格特点，决策特点，培养客户的信赖感。 掌握房地产电话营销的方法和技巧，透过顾
• 大客户销售技巧—触动大客户心1.大客户销售难度大，面对客户的高要求和高期望，销售人员往往倍感压力，未能从容应对 2.对大客户的类型把握得不够准确、到位，不知道如何有效打动客户 3.缺乏有效管理大客户关系的

• 大客户满意与销售服务技巧看过很多关于销售、沟通、管理等方面的课件，这是最好的一个，与大家分享，呵呵。第一部分： KAM有效管理原则关键词：80/20原理;企业业务增长的压力;企业利润及成本的考虑;企业和市场全球化发展的要求;
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• 大客户经理服务营销技能提升什么层次的思维，展现什么层次的行为。要提升销售功力之前，先将思维提升一个层次。 销售是个驾御人性与做人的艺术。销售能力是一种心态的修炼和技巧的持续练功所积累而成的。 信任: 自信自重,以帮客
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• 客户服务的沟通技巧【主要内容】 一、客户服务的语言表达技巧 二、倾听技巧 三、提问技巧 四、肢体语言技巧 五、电话沟通技巧 六、电子邮件沟通技巧 （一）问候 1、标准问候语 在一些比较隆重或正式的场
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相关培训师

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• 胡一夫

  擅长领域：项目管理

  河南大学毕业；曾任多家旅游局顾问与风景区营销总监，并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事，现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师

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• 刘成熙

  擅长领域：企业战略

  姓名：刘成熙 学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：台湾 经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍

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• 苏鸿志

  擅长领域：人力资源

  苏鸿志老师，男，企业高级顾问，45岁，出生于生日：1966年3月31日，出生地点台湾。现居住址：北京市。苏鸿志先生曾先后就读台湾中原大学资讯

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• 诸强华

  擅长领域：市场营销

  资深工业品大客户营销专家 17年大客户营销经验 原世界500强日本重机（JUKI）大区销售总监 原世界500强

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