门店销售与服务技巧

第一部分：赞美：方法、技巧和秘决；

第二部分：门店销售服务流程《六脉神剑》：

　　迎宾—寻机—开场—体验—开单—送客

第三部分：客人投诉处理技巧；

从理念到动作：具体动作的学习；

寻找赞美点

男性：发型、额头、耳垂、鼻子、西装、　　　　　　　衬衫、领带、气质、文雅、斯文、酷、声音……

女性:发型、发质、脸型、肤色、眼睛、鼻子、脖子、项链、鞋子、腿、腰……

即兴发挥的赞美：公交车司机案例

发现别人发现不到的优点：秃顶赞美

赞美五步秘决：

寻找一个点：具体赞美一个点（小孩、老人）

这是个优点：发现对方各种的长处

这是个事实：真诚的态度赞美对方的长处

自己的语言：以自己的语言自然的说出

适时的说出：对话中适时的加入赞美

当客人说：“款式过时”时

对：“经典款式，质量稳定，多年来深受喜爱；”

对：“是的，您真是行家，一眼就看的出来，所以我才要跟您说，正是因为是去年的款式，现在买才是最划算的时候”（化异议为卖点）

对：“是的，我懂，您真是行家，一眼就看出来这款跟去年的款式有点相似，只是这确实是今年的新款，差别不大，没有让您看出来，真的很抱歉！这款的特点是……”（利用疑义引导到卖点上）