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人际沟通与销售技巧

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PPT文档简介

仪容是无声的语言,是你留给人们的第一印象:好感、一般或讨厌

整洁、卫生

着装得体大方,庄重而不失亲切

精神饱满,自信乐观——尽量避免身体、精神状态不佳时与顾客接触

情绪可以感染——传销课的故事

你是碳,顾客是碳火上的一盆水,燃烧自己、加热对方

诚实是一种非常能打动顾客的美德——不要把产品吹嘘得完美无缺

热情、诚实、勤奋、耐心

如何营造与客户交谈时热诚的气氛?

在客户提到您所推荐的产品的缺点(品质/交期/原厂服务)时怎么办?

在您心情不好或非常忙时,同事向你寻求帮助时/下属找您汇报工作怎么办?

当有一颗ITME库存的货只能满足一个客户的需求时,但是同时有三个以上的客户需要这颗ITME时,你如何处理

实现从卖到买的转变到朋友的关系

从顾客的需要、需求出发,在不损害公司利益的前提下站在顾客的立场思考、说话;作好公司与客户的沟通桥

掌握好需要、欲望和需求的联系与差别

每个人还在胎坯中就已开始学会了倾听,但是当人降身后,很多人就不再重视倾听了

人性的特点:喜欢表现、喜欢讲,不喜欢听

人人都喜欢别人用心的听自已讲话,喜欢忠实的听众

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