人际关系与沟通与协调技巧

社會型態

人際互動

農業社會?工商社會

信任?多疑

互助?冷漠

公司團體氣氛－

領導者風格

組織型態

成員互動

態度、觀念、習慣差異

志同道合、臭氣相投、狼狽為奸

道不同，不相為謀；陽關道，獨木橋

井水不犯河水

主觀猜測

「用小人之心，度君子之腹」

誤會、誤解

過去經驗

工作生活壓力

產生情緒反應

1)建立良好的人際關係

關懷、體諒、溫暖、親和

2)了解對方應用同理心（empathy）

感同身受、將心比心

3)積極傾聽、誠懇的態度

行為語言

口語回饋

敏銳的察覺力，適當的反應

察言觀色

善解人意

適宜的表達技巧

1.心理健康的人是樂於工作的

2.心理健康的人是樂於與人交往的

3.心理健康的人自我了解、自我悅納

4.心理健康的人能與環境保持良好的接觸

5.心理健康的人能客觀的評估他人與認可他人

6.心理健康的人常保持滿意的心境