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人际关系与沟通与协调技巧

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PPT文档简介

社會型態

人際互動

農業社會?工商社會

信任?多疑

互助?冷漠

公司團體氣氛-

領導者風格

組織型態

成員互動

態度、觀念、習慣差異

志同道合、臭氣相投、狼狽為奸

道不同,不相為謀;陽關道,獨木橋

井水不犯河水

主觀猜測

「用小人之心,度君子之腹」

誤會、誤解

過去經驗

工作生活壓力

產生情緒反應

1)建立良好的人際關係

關懷、體諒、溫暖、親和

2)了解對方應用同理心(empathy)

感同身受、將心比心

3)積極傾聽、誠懇的態度

行為語言

口語回饋

敏銳的察覺力,適當的反應

察言觀色

善解人意

適宜的表達技巧

1.心理健康的人是樂於工作的

2.心理健康的人是樂於與人交往的

3.心理健康的人自我了解、自我悅納

4.心理健康的人能與環境保持良好的接觸

5.心理健康的人能客觀的評估他人與認可他人

6.心理健康的人常保持滿意的心境

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