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溝通是一種交換：有發方也有收方
溝通是交換訊息：有語言也有非語言
溝通是分享意義：不在講而在通
溝通是雙向互動：隨時注意回饋
溝通是一種過程：是跨時空的進程
了解
發現雙方交集
避免噪音干擾
增進雙向溝通
尊重
避免刻板成見
避免自以為是
避免種族中心
和諧
避免人身攻擊
避免執著立場
避免擴大衝突
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