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管理沟通技巧与实践

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PPT文档简介

沟通

人们分享信息、思想和情感的过程。

管理沟通

  为达到管理目的进行的沟通

环境选择:严肃、明快

认真倾听:准备、记录、确认

心态调整:消除成见、换位思考

给与回应:动作、表情

提问:适时适度

向上沟通—主管部门、所领导

关键:充分调研,尽可能多方案

如:奖学金制度

向下沟通—研究生、导师

关键:掌握丰富材料,做好前期准备

如:延期毕业,心理障碍,突发事件

水平沟通—部门之间

关键:分析利弊,争取支持,达到共赢

如:新大厦物业管理

部门沟通—周会

总结、计划:明确要求、补充盲点

工作部署:协作、分工

如:招生,毕业典礼等

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