同理心——沟通的前提 何谓同理心？ 同理心包括三个条件：1. 站在对方的立场去理解对方；2. 了解导致这种情形的因素；3. 把这种对对方设身处地的情形让对方了解 注意： 同理心不等于了解 同
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生意,客户关系,人际沟通三者关系概述 人际沟通中的障碍 沟通误区 沟通障碍的解决思路 促进沟通的技巧 沟通中的行为和形象管理 客户凭什么愿意与你合作? 基于产品本身的利润? 身后的
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掌握沟通的基本概念；有效沟通的过程掌握人际风格沟通技巧 ；领导角色的理解和认知.管理的型态及领导者的自身条件领导形象的自我设计领导者的纵横沟通和技巧领导用人的艺术领导统御技术的施展领导哲学的完美与超越
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法则一：沟通是一种感知（是否感悟）法则二：沟通是一种期望（是否期待）法则三：沟通产生要求（要求接受）法则四：信息不是沟通（信息是中性的）——沟通是理解力！（一）有效的化解冲突！（二）如何进行有效的管理
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转变促成的意义转变准备度调查的主要发现转变促成SWOT分析及战略目标转变促成行动方向转变促成行动计划转变促成沟通计划每个员工本身总有自己习惯的工作方法，企业运作也有一套常规的既定模式，而新的业务流程及
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项目执行情况回顾 项目回顾 远卓对通软关键问题的诊断主报告 ——— 为实现战略目标而建立高效的营销组织分报告之— ——— 领导手段分报告之二 ——— 主要岗位的职责与关键业绩指标附件一：最终报告讨论会
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无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。1、沟通是
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自由化 — 从局部开放走向全球开放(WTO)技术革新、价格降低、需求扩大、服务提升数字化 — 从语音传输走向数字传输宽带化、大容量、高速度、多媒体信息化 — 从电话服务转向全方位信息服务语言、数据、图
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你的时间价值时间的特性时间管理矩阵图 拖延时间的借口时间不够用的原因有效利用时间的技巧 实践计划危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动准备事项
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沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响传递者和接受者差异性语义上的差异对沟通内容价值的判断多层次的组织过滤沟通的时机沟通信息太多、太集中否定反面的意见和先入为主沟通技能和气氛沟通双方的信任程度沟通的
