高效沟通与非职权影响力

管理者

第1章准确表达：如何让对听得明白?

1.沟而不通，问题在谁?如何衡量一个人的表达能力?

2.沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象;

3.沟通的基本步骤：编码、解码与反馈;

4.你知道“说服影响”的准确比率吗?

工具：梅拉比安公式;

5.人际沟通的“秘密之窗”;

工具：乔哈里视窗;

6.准确表达的结构化思维;

工具：金字塔原理;

第2章影响说服：如何与任何人都能聊得来?

1.学会共情沟通，共情沟通的关键：亲和力

2.共情沟通的4个基本原则：

先处理心情，后处理事情;

先换位思考，后表达意见;

先认真倾听，再解决冲突;

说对方想听，听对方想说。

3.如何掌握非暴力沟通：

4个基本要素：观察、感受、需要、请求;

4个基本行动：从“你”到“我”的转变;

4.被赋能的高效对话：

如何聆听，使人际沟通高效?工具：3R聆听模式

如何提问，让别人着力当下?工具：OF式问话方式

如何反馈，让别人愿意接受?工具：赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法

如何批评，让下属心服口服?工具：BID反馈法

如何表扬，让下属心花怒放?工具：BIA反馈法

5.沟通的案例讨论与情景练习。

第3章向上沟通：如何让上级“为你所用”

1.向上沟通的痛点及常犯的4个错误;

2.如何摆正位置，说对话;

3.思考讨论：为什么我的建议没有被采纳?

4.如何接受工作，让彼此的工作更顺畅?

5.如何有效表达，快速获得上级的认可?工具：电梯测验法

6.如何请示工作，能够争取更多的支持?工具：5A请示法

7.如何汇报工作，能让上级安心和省心?工具：4P汇报法

8.如何弱势管理，从而实现上下级共赢?工具：向上管理法

9.如何回应上级：有空吗/辛苦了/进展如何/有没有意见/非本职工作/商量某事…

10.向上沟通的案例与情景演练。

第4章向下沟通：如何使下属“顺手好用”?

1.管理者与下属的沟通认知差异;

2.1:1的会议沟通：把时间投资给下属;

3.如何布置任务，让工作迅速落实到位?

4.如何高效沟通，检查员工的工作情况?

5.如何巧妙回应，下属善于的工作请示?工具：猴子管理法

6.如何积极反馈，让下属乐意接受意见?工具：BEST反馈法

7.如何正确引导，让下属主动思考问题?工具：GROW模型

8.如何有效表达，让问题得到妥善解决?

9.如何绩效面谈，让下属主动改善绩效?

10.如何离职面谈，留不住人也能留住心?

11.向下沟通的案例讨论、情景演练。

第5章横向沟通：如何与同事“亲密无间”

1.为啥组织的跨部门沟通比较困难?

2.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人?

3.为什么你无法说服同事协同?

4.高效说服同事协同的六个小步骤;

5.不是主管，如何带人成事?工具：5P法、T=P/O公式

6.如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球;

7.坚决杜绝U形和J形错误行为;

8.低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行?

9.如何进行跨部门协调资源?

10.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?

11.横向沟通的案例与情景演练。

第6章会议沟通：用时间换结论的商业模式

1.思考：为什么员工越来越讨厌开会?会议为啥会低效?

2.会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间

3.组织高效会议的八大基本要求及细节要求;

4.横向会议的关键点：掌控节奏/发挥参会人的右脑/启动思考帽/创造参与感;

5.罗伯特议事规则：美国国会的会议模式;

6.群策群力：头脑风暴和德尔菲法。

第7章冲突处理：管理冲突是一门技术

1.思考与讨论：

冲突是好事，还是坏事?

决策时，是否要追求意见的一致?/沉默是金?

2.避免杜绝傻瓜式选择：

战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。

3.分析冲突与绩效的关系;

4.冲突到底是怎样形成的?产生冲突的因素/关键30秒;

5.面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对;

6.面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默;

7.冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子;

8.冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避;

9.处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动

10.处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方

11.处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系

12.处理冲突的6个步骤：

第一步：明确冲突的目标和意义;

第二步：梳理头绪，保持理智;

第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力

第四步：准确定义各方的要求;

第五步：寻找解决方案

第六步：有效行动：让对方信守承诺;

13.3种不同的情形的处理办法：

沉默对抗，怎么办?

转移话题，怎么办?

愤怒咆哮，怎么办?

14.化解团队冲突的8个小步骤和技巧;

第8章谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福

1.谈判无处不在，它是最快的赚钱方法;

2.谁先心慌，谁就会输;|策略：挑剔开局法

3.谁先开价，谁就一定会输吗?|策略：价格锚定法

4.如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略：权力有限法

5.如何用拖延战法，争取更多的利益?

策略：谈判期限法

6.穷追A，实求B，出奇制胜;

策略：声东击西法

7.继续和我谈，还是和他谈?

策略：红白脸法

8.他说领导不同意，怎么反制?

策略：收回条件法

9.谈判沟通案例讨论与分析。

第9章润物细无声：提高非职权影响力

1.何谓非职权影响力?

2.权力影响力与非权力影响力的区别;

3.为什么需要非职权影响力?

新生代员工很难管理吗?

传统的管理模式已不凑效;

4.非职权影响力的来源、挑战与障碍;

5.提高非职权影响力的途径与方式;

6.如何提高人格魅力?人格魅力示意图。

7.提高非职权影响力的7个法则

盖子法则：格局与境界决定了领导者的办事效力;

导航法则：谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线;

软权力法则：权力=软权力+硬权力;

威信力法则：威信=威望+信誉;

吸引力法则：你只能吸引与你相似的人;

镜像法则：你怎么做，大家也会怎么做;

舍得法则：领导者必须先“舍”后“得”。

第10章影响赋能：基于新生代员工的赋能思路

1.什么是赋能?赋能的核心内涵是什么?

2.为什么赋能领导者能挖掘员工更多的才能?

3.团队赋能的五个要素：目标感、支持感、参与感、认同感、获得感;

4.3D赋能模型：领导的核心不是管理，而是赋能;

5.新生代员工管理的“新套路”

光做目标承诺OUT了，要做职业承诺;

采用羞辱文化OUT了，要善用内疚文化;

仅给MoneyOUT了，要舍得给决策权;

教他怎么做OUT了，要讲明白WHY;

领导神圣权威OUT了，要能够自我嘲讽;

工作一板一眼OUT了，要能够好玩有趣;

舍不得给名份OUT了，要高大上且时髦。

6.授人以渔：如何授权赋能让员工学得快、干得好?

工具：情境领导——指挥、教练、支持、授权

工具：高绩效教练GROW模型

工具：权力等级式授权模型;

工具：激励-指导式授权模型;

工具：授权7步法和6字诀;

7.激活内驱：激活内驱：如何激励他们才拼命做

画饼充饥，员工不爱吃，怎么办?

设置奖项，员工不心动，怎么办?

掏心掏肺，员工不领情，怎么办?

给予奖励，认为应得的，怎么办?

先批评员工，还是先表扬员工?