管理者的非职权影响力与高效沟通

管理者

课程收益：

认识非职权影响力，从而提升个人领导力，进而提高团队工作效能和效率。

帮助学员正确认识沟通说服，并掌握共情沟通与非暴力的沟通技巧，让合作无障碍;

让学员掌握向上、向下和横向沟通的策略，从而在职场中如鱼得水、左右逢源;

在掌握沟通的基础上，学习谈判沟通技巧和策略，成为一个全方位的沟通高手。

课程大纲：

第1章润物细无声：提高非职权影响力

1.何谓非职权影响力?

2.权力影响力与非权力影响力的区别;

3.为什么需要非职权影响力?

新生代员工很难管理吗?

传统的管理模式已不凑效;

4.非职权影响力的来源、挑战与障碍;

5.提高非职权影响力的途径与方式;

6.如何提高人格魅力?人格魅力示意图。

7.提高非职权影响力的7个法则

盖子法则：格局与境界决定了领导者的办事效力;

导航法则：谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线;

软权力法则：权力=软权力+硬权力;

威信力法则：威信=威望+信誉;

吸引力法则：你只能吸引与你相似的人;

镜像法则：你怎么做，大家也会怎么做;

舍得法则：领导者必须先“舍”后“得”。

第2章准确表达：如何让对听得明白?

1.沟而不通，问题在谁?如何衡量一个人的表达能力?

2.沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象;

3.沟通的基本步骤：编码、解码与反馈;

4.你知道“说服影响”的准确比率吗?

工具：梅拉比安公式;

5.人际沟通的“秘密之窗”;

工具：乔哈里视窗;

6.准确表达的结构化思维;

工具：金字塔原理;

第3章影响说服：如何与任何人都能聊得来?

1.学会共情沟通，共情沟通的关键：亲和力

2.共情沟通的4个基本原则：

先处理心情，后处理事情;

先换位思考，后表达意见;

先认真倾听，再解决冲突;

说对方想听，听对方想说。

3.如何掌握非暴力沟通：

4个基本要素：观察、感受、需要、请求;

4个基本行动：从“你”到“我”的转变;

4.被赋能的高效对话：

如何聆听，使人际沟通高效?工具：3R聆听模式

如何提问，让别人着力当下?工具：OF式问话方式

如何反馈，让别人愿意接受?工具：赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法

如何批评，让下属心服口服?工具：BID反馈法

如何表扬，让下属心花怒放?工具：BIA反馈法

5.沟通的案例讨论与情景练习。

第4章向上沟通：如何让上级“为你所用”

1.向上沟通的痛点及常犯的4个错误;

2.如何摆正位置，说对话;

3.如何接受工作，让彼此的工作更顺畅?

4.如何有效表达，快速获得上级的认可?工具：电梯测验法

5.如何请示工作，能够争取更多的支持?工具：5A请示法

6.如何汇报工作，能让上级安心和省心?工具：4P汇报法

7.向上沟通的案例与情景演练。

第5章向下沟通：如何使下属“顺手好用”?

1.管理者与下属的沟通认知差异;

2.1:1的会议沟通：把时间投资给下属;

3.如何布置任务，让工作迅速落实到位?

4.如何高效沟通，检查员工的工作情况?

5.如何巧妙回应，下属善于的工作请示?工具：猴子管理法

6.如何积极反馈，让下属乐意接受意见?工具：BEST反馈法

7.如何离职面谈，留不住人也能留住心?

8.向下沟通的案例讨论、情景演练。

第6章横向沟通：如何与同事“亲密无间”

1.为啥组织的跨部门沟通比较困难?

2.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人?

3.为什么你无法说服同事协同?

4.高效说服同事协同的六个小步骤;

5.不是主管，如何带人成事?工具：5P法、T=P/O公式

6.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?

7.横向沟通的案例与情景演练。

第7章谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福

1.谈判无处不在，它是最快的赚钱方法;

2.谁先心慌，谁就会输;|策略：挑剔开局法

3.谁先开价，谁就一定会输吗?|策略：价格锚定法

4.如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略：权力有限法

5.如何用拖延战法，争取更多的利益?

策略：谈判期限法

6.穷追A，实求B，出奇制胜;

策略：声东击西法

7.继续和我谈，还是和他谈?

策略：红白脸法

8.他说领导不同意，怎么反制?