大国工匠匠人匠心 _新工匠的角色定位、团队合作与高效沟通

全体员工

第一部分：角色定位：立志成为一名卓越的工匠

1.为什么工匠越来越受欢迎?

2.重汽工匠精神的内涵是什么?

3.工匠角色定位：工匠的5个基本特质;

热爱：爱到胜过所带来的钱;

敬业：一生一技，一技一生;

严谨：不达标准，绝不交货;

极致：把99%变成99.99%;

创新：创造无法匹敌的卓越。

4.工匠角色宣言——六个基本要义;

热爱自己的工作，无高低贵贱之虑;

每临工作现场，心中必存庄敬之意;

长期探寻此业精髓，力达更高境界;

以此业为生，但不为钱而放弃标准;

一旦结识高手，必敬慕之，学习之;

祈望自己所为和作品能比寿命更长。

5.工匠的基本要求——六项行为转变

少一些心浮气躁，多一些纯粹精业;

少一些投机取巧，多一些脚踏实地;

少一些急功近利，多一些专注持久;

少一些粗制滥造，多一些优品精品;

有业精于勤，不追求极致不罢休的气派;

有十年如一日，反复磨练方成器的信仰。

6.关于鲁班的技艺、墨子的人文与科学精神

7.如何成为一名新时代的工匠?

1)守：匠心供奉，丢掉浮躁的自己，成为潜精研修的职人

练好生命中的“木人桩”——案例：叶问与咏春拳

穷尽一生磨练技能——案例：“寿司之神”小野二郎

差之毫厘也要计较——案例：治学严谨的吕叔湘先生

用笨功夫练就真本事——案例：京剧大师梅兰芳

先潜水后浮出水面——案例：《泰坦尼克号》导演卡梅隆

人品比技术更重要——案例：秋山木工学校

2)“破”：如何突破原来的范式，戒掉依赖前人经验的习惯?

案例思考：为什么中华老字号渐渐衰败，传统匠人落寞?

批判性思维：勇于质疑，深度思考;

突破四个范式：定式、雷同、权威和经验;

养成四个习惯：好奇、敢想、质疑和尝试;

创新者的窘境：利润最大化、成功的羁拌和路径的依赖。

3)“离”：从0到1的创造，成就“青胜于蓝”的人生

换道超车

交叉共建法

第一性原理

逆向思维

和田12法

第二部分新时代的工匠要善于团队合作

1.工匠为什么要加强团队合作?

2.团队的定义;

3.正确理解团队精神和团队凝聚力;

双赢思维

合作精神

主动沟通

4.团队中的九种不同角色及注意事项;

5.影响团队协作的五大障碍及解决办法。

无视结果

逃避责任

欠缺投入

惧怕冲突

缺乏信任

6.如何通力合作提升团队执行力?

结果定义

责任管理

及时跟进

有效反馈

7.内部客户服务：把同事当客户服务;

服务的角色：顾问、服务商、督导;

服务的原则：需求导向、主动服务、接力棒原理;

服务的基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右满意;

8.为什么你无法说服同事协同?

9.高效说服同事协同的六个小步骤;

10.不是主管，如何带人成事?

工具5P法、T=P/O公式

11.和同事发生冲突时，怎么办?

工具：DK模型。

处理冲突的步骤

如何化解他人的冲突

第三部分：新时代的工匠要善于沟通

1.讨论：沟而不通谁的问题?如何

2.你知道“察颜观色”的准确比率吗?|工具：梅拉比安公式

3.如何沟通使人际沟通高效无误;|工具：沟通三步曲

4.如何表达使人际沟通畅通有效?|工具：4C沟通法

5.结构化表达：金字塔原理;

结论先行

以上统下

归类分组

逻辑递进

6.沟通的第一技能：深度聆听;

工具：4个层次

工具：3R聆听模式

7.沟通的第二技能：高能提问。

工具：OF提问法

工具：六句口诀;

8.向上沟通：如何与上级沟通顺畅?

如何请示工作?

如何汇报工作?

工具：4P汇报法

9.如何向下反馈，让下属乐意接受?

原则：赫洛克效应、保龄球效应;

工具：SBI反馈法、BEST反馈法;

10.如何批评，让下属心服口服?

工具：BID反馈法

11.如何表扬，让下属心花怒放?