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项目经理、销售、采购、客服、团队负责人等需要高强度沟通的职场人士。
课程核心价值：
课程目标为解决企业运营中最普遍成本最高的痛点协同内耗
1. 解决组织痛点 通过向上汇报跨部门协作客户谈判等场景演练工具化的解决方案企业内部沟通摩擦最严重效率损失最大的领域减少内部冲突降低沟通成本
2. 加速决策流程 运用金字塔原理进行汇报能帮助管理者快速抓住重点提升决策效率
3. 提升客户满意度 客服和销售团队运用FABE和共情技巧能更好地理解并满足客户需求
4. 课程设计概念-工具-场景-反馈的闭环确保了学习转化同时它针对不同岗位项目经理销售客服等的共性需求适用性强小班制与实战化保障效果确保了每位参训者不是听过了而是练会了
课程亮点：
1. 双核驱动 结构化表达左脑与同理心倾听右脑并重
2. 工具化 提供PREPSBI3F倾听金字塔模型FABE等等可直接套用的沟通模型
3. 高压场景模拟 在近乎真实的工作冲突中锤炼沟通技巧
课程大纲：
模块一破冰与导论
1. 破冰活动 传话游戏体验信息失真
活动沟通的障碍
2. 核心理念 重新定义品质沟通是情绪解码+信息编码的双向过程
3. 目标共识 建立学习目标
学员收获：
建立对高品质沟通的正确认知理解其对于协同效率的关键作用
能够识别自身在沟通中的常见盲区与误区
模块二、沟通的基石倾听与提问
1. 3F倾听模型
2. 积极倾听技巧 复述确认情感回应
3. 精准提问技术 开放式与封闭式提问的运用场景
工具交付3F倾听模型卡
演练深度倾听练习两人一组实践纯倾听技巧体验被理解的力量
学员收获
掌握一套系统化的倾听工具能洞察对方的真实需求和深层意图
模块三、沟通的骨架逻辑与表达
1. 金字塔原理 结论先行以上统下归类分组逻辑递进用于构建复杂汇报/方案的清晰结构
2. PREP结构 学习Point, Reason, Example, Point的快速表达模型用于即兴发言与高效汇报
从混乱到清晰案例工坊案例工坊
3. SBI反馈模型 给予建设性反馈对事不对人
学员收获
获得两大逻辑表达工具能应对从快速陈述到复杂汇报的各种场景让表达极具逻辑性和条理性显著提升专业性与说服力
模块四沟通的血肉价值说服
1. FABE价值说服模型精讲 深入学习如何将枯燥的特征转化为吸引人的优势与对方相关的利益并提供可信的证据
2. 工具融合与实战 开展价值重构工作坊将一项产品功能或工作成果运用FABE模型改写成有吸引力的价值提案并学习如何与金字塔/PREP结构融合使用交付工具FABE模型卡
学员收获
掌握一套万能的价值说服话术学会始终从对方利益角度出发进行沟通有效推销想法方案和自己从而赢得支持
模块五、场景模拟综合演练
1. 向上沟通与汇报
用金字塔原理争取资源 将复杂请求结构化让上级一目了然
用FABE模型汇报价值 清晰展示工作成果的商业价值
情景模拟向上汇报
2. 跨部门协作横向协作与冲突处理
用FABE模型推销方案 从对方利益出发争取协同部门的支持
冲突处理模型 从立场之争转向利益探讨将推销变为共赢有效打破部门墙赢得跨部门支持
高压模拟冲突协调会
3. 精准反馈与复盘 依据沟通能力观察表由导师与观摩小组对演练中的工具应用共情能力与逻辑结构进行反馈与点评
学员收获
在近乎真实的高压场景中综合运用全天所学工具实现从知道到做到的飞跃提升在复杂情境下的沟通自信与协同能力
模块六、闭环与行动
1. 课程总复盘
串讲全天所有工具与心法
2. 制定个人沟通改善行动计划
学员收获
个人提升计划建立将知识转化为日常行为的内在意愿
林郁青老师
国务院国资委注册高级礼仪培训师
中国教育部联盟百强讲师
ACI国际注册高级形象管理师
CIPL国际注册职业培训师
中国人资部心理疏导师
美国万通冷暖工程设备特聘管理顾问
1. 背景介绍
职场经验
十六年市场策划与项目管理实战背景
先后任职于联想神州数码GSOL环球资源ASMC先进半导体等知名上市企业担任渠道市场负责人区域负责人战略项目总监职位担任制造业百万至亿级的项目的总申报负责人和执行负责人
亲自建立并带领团队负责上海区域华东区域市场推广与服务对于商务礼仪的实际应用个人及企业品牌形象打造项目管理软实力打造有深刻的理解和实战经验
学历及教育背景
东华大学 学士
美国协和大学Concordia University MBA
研修于中国社会科学院人文哲学美学专业
2. 主讲课程
商务礼仪与职业形象塑造
形象力塑造与社交礼仪
服务力打造系列课程
项目管理软实力综合课程
3. 授课风格
课程注重理论结合应用丰富的职场案例实战性强
授课亲和力强注重引导学员参与互动并注重实操落地
形式多样内容精彩生动活泼可操作性非常强将理论知识演绎得生动易懂学员现场学习投入关注度高
对商务人士形象礼仪沟通技巧方面有丰富实战落地的经验可根据客户职业背景和个性特点打造专属整体形象解决方案
4. 主要解决的问题
企业团队个人商务礼仪服务礼仪
CEO的形象在企业对外合作营销中重要的品牌效用
形象管理与素养提升
形象搭配技能提升高端零售终端客户回购率
企业发展过程中员工素质的全面提升
服务力如何转化为企业收益
项目管理软实力提升职场晋级实力
新员工如何迅速找到企业归属感
