管理沟通理念与技巧

沟通的本质是建立关系—心理契约

良性沟通—激发人性的光明面

恶性沟通—激发人性的阴暗面

双方:　 双向的

　　价值:　 对满足需要的效用的看法

　　　　渠道:　 面对面（正式的、非正式的方式）

　　　　　 自由：不受任何约束的

　　　　　　　 创造幸福：满意的原则

1.在说服他人时你是否能经常使用第二人称（你，你的，你们）而避免使用第一人称（诸如我，我们）？

2.你是否能避免使用那种陈辞滥调和缺乏热情的问候（诸如“我能为您做点什么吗？”）而代之以更有说服力的语言？

3.你是否能避免使用一些陈旧的用语诸如“无法置信”、“令人敬畏”、“我们私下里讲”、“这是千真万确的”，或者“你理解我的意思吗？”

4.你是否可以避免价值判断的短语和句子，诸如“你应该”，“你必须”？

5.你是否可以避免使用那些没有意义的句子，诸如：“你今天感觉如何？”“你现在怎么样？”或者“天气真好哇。”

6.你是否能够可以避免冒着中断联系的可能来赢得一次无谓的争论？