有效沟通协调与冲突管理

溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動.

溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果.

溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受

　 溝通的人,獲致思想上的瞭解.

1.說明事物　(信息表達)

2.表達情感

　表露觀感? 流露感情? 產生感應

3.建立關係

　 暗示情分? 友善(不友善)? 建立關係

4.進行企圖

　 透過關系? 明(暗)說? 達成目標

人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的.

在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.

不要在生氣時溝通,容易語無論次.

在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)

講話內容簡單扼要,不要重復.

不要用命令的語氣溝通.

當別人批評自己時,勿過份自我防衛,　　　　過份情緒反應,能虛心接受,除非對方　　　　有嚴重誤解,否則不須急著辯解.

不要因對方攻擊,就立刻加以還擊.

不要用封閉式的問答溝通.

　　如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)”

　　　　(是什麼原因,使你遲到呢?)-->較好

　　(是不是塞車使你遲到呢?)-->不好

不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!)

溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式

溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮

多說贊美的話