沟通与冲突

沟通技巧与冲突掌握沟通要素与基本过程

掌握沟通的方式、沟通网络

掌握冲突的基本过程，处理方法

掌握建设性和非建设性冲突的内容

沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。

沒有任何信息需要传达，也就无所谓沟通的存在，而沒有传达的对象自然也无法产生沟通。

有效的沟通代表理解，并不代表同意。

发送者是指在沟通过程中想要传送信息的单一个人或组织，为沟通过程中的信息来源。

接收者则是指沟通时時接收信息的目标对象。