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沟通技巧与冲突处理

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上传时间:2012-03-05
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PPT文档简介

理解沟通的过程

找出及改善沟通的障碍

利用有效的沟通原则进行沟通

区分冲突与分歧

分析自己的冲突处理方式

掌握有效的冲突处理步骤

有效地调解同事间发生的冲突

只在自己意愿时才去与人沟通

信息都是以言语方式表达的误解

所有人对同一字眼会有相同理解的误解

信息接收者只是受动一方的误解

选择适当的时间和地点

选择适当的媒介

选择双方都能明白的字眼

做积极的聆听者

及时做出反应

留意对方的反应

主动与他人沟通

边交谈边做记录

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