沟通管理与高效沟通技巧

一、沟通基本原理概述

　　二、高效的语言沟通

　　三、肢体语言的沟通

　　四、书面语的沟通

　　五、协调关系的方法技巧

　　六、组织协调与沟通管理

1、沟通的内涵和实质

?沟通的特点：

——沟通是一种具有反馈功能的程序

——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，

　　以及思想、观点、态度和其它各种情报

——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐

——沟通形式：对话、书信、肢体语

1、沟通的内涵和实质

?沟通在组织中的作用

——提高管理效能　　　　——了解人员情况

——有助于员工参与管理

——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解