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窗口服务与营销技巧

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服务

服务意识

正确的服务意识:

   自知之明,善解人意

   无微不至,不厌其烦规范化服务--基本标准

服务理念--提倡高标准、积极、主动、用心

服务创新—

     服务永无止境,树立“卓越服务”理念

第一,你现在快乐吗?

第二,你在工作中感到愉快吗?

第三,社会中你是否能比较合理处理各种人

      际关系吗?

 客户找你洽谈或倾诉或投诉的时候,你要做好如下准备:

     1、给自己和客户准备一杯水

      2、尽可能找一个安静的地方

      3、双方都坐下来

      4、记得带笔和笔记本

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