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客户服务标准及流程

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PPT文档简介

√ 展现高超的领导能力

√ 有强烈地团队意识

√ 主动带头,与本位主义无缘,必要时补位

√ 仪容大方,不会畏首畏尾,充满自信

√ 成熟具有判断力,对客户需求时刻清楚

√ 热心助人并能自我激励

√ 对重大损失有预见性,对问题迅速反应并妥善解决

√ 对同路表现正面且忠诚的态度

√ 具有独立完成工作的能力,个人创造产值

√ 在知识上有深度,会学习并转化成生产力

√ 具有广泛的兴趣

√ 懂得说服客户

√ 准时上班,准时参加会议

常规客户服务

Ø 你要建全你的客户档案,里面要包括客户名称、品牌、产品、地址、电话、传真、广告量,与你的合作项目文件夹、预算、完成情况及你与其往来和公司内部的所有有关文件,还应有客户、总主管、广告主管及其它关键人物的背景和私人资料

Ø 你要定期向你的客户提供市场信息和媒介信息,包括市场状况、竞争者状况、消费者状况、最新媒介信息和客户广告的收视及效果报告

Ø 你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订,你写给客户的信件和传真也最好是有你签名的打印件

Ø 谨记客户的事情就是你的事情,要和他成为真正的朋友

Ø 逢年过节给你的客户或潜在客户寄一张贺卡

Ø 牢记客户关键人物的生日、喜好等细节

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