优质顾客服务个人层面的七个标准领域

顾客对一定的顾客服务活动所作出的积极或消极的反应，很大程度上受他或她所看到的影响。

视觉是丰富我们对经历的看法的一种重要感觉。

当顾客接触你的服务人员或服务人员去接触顾客时，你希望顾客看到什么?

你希望服务人员表现如何?

服务人员应该营造什么情绪、气氛或形象?

符合仪表要求的外在指标是什么?

人与人之间都有一段距离，以线来表示距离的话，则可区分为下列几段：

有三种不同的空间范围：

　　亲密的

　　个人的

　　 社会的

我们同客户的大多数谈话都是在这一范围内进行的。

当你和客户之间保持一段安全的、令人感到舒服自在的距离时，这个个人空间就可以使一次秘密的谈话不受干扰地进行。

我们不能直接看到服务人员的态度，所以需要通过他们的身体语言和语调来推测。从这个意义上说，态度是随处可见的，展露无遗的…

服务团队的微笑、眼神接触、姿态以及手势和其他肢体语言是什么样的?

你如何描述服务提供时理想的身体语言?如何描述你希望服务团队传递的理想的语气和语调?

当它们得以贯彻时，你如何知道?有哪些观测指标?