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一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理 1、沟通的内
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在试图沟通之前，先阐明你的观点 检查和分析每一沟通背后的真正目的 在沟通之前考虑所有的生理和心理情况 向他人咨询,若合适,采取之 考虑你沟通的可能的内容及暗示 尽可能经常给你的沟通接受者一些
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1. 意義：是指一種人與人有意義的互動過程 1. 意義：是指一種人與人有意義的互動過程 2. 重要概念： （1）是一種互動歷程 （2）是一種溝通過程 3. 功能： （1）滿足個人心理需求
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激 动 人 心 的 演 讲 至 关 重 要 的 演 讲 蛊 惑 人 心 的 演 讲得 来 不 易 的 演 讲昂 贵 的 演 讲...... 请以你自己为主题进行一个二分钟的演讲建议演讲的内容如下
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通过前期努力开发，精心计算后，指定一批剩余名单和商家，为近期内可能成为我个人或者我公司客户的人。通过不断努力耕耘和长时期的跟踪、服务，将准客户晋升为客户并且产生商业效益。
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开场白 (opening the call) 找出客户个人偏好，进而投其所好了解客户需求 (investigating need) opening&closing question提供客户利益 (Gi
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客户至尊—金牌客户服务技巧1. 明晰为客户提供金牌服务的理念 2. 掌握塑造服务人员专业化的要领 3. 掌握接待和理解客户的重要技巧 4. 掌握帮助和留住客户的重要技巧 5. 把握有效管理客户期望值的
培训师讲故事必备技巧，如何讲好一个故事，如何讲好一个人讲故事，要有五个要素，何时，何地，何人，何事，何故，每个故事都应该包括这五项内容，才算表达清楚，何时的表述要开门见山，警示性的引起听众的注意，何地
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让学员总结服务人员面对客户时的苦恼，引导归纳为七条，分别予以阐述。目的－－打动听众，让大家意识到我们将要学习的内容是大家关心的问题，通过服务技巧的学习可以解决这些问题1、期望升高，银行系统：提供座位－
每位销售人员在同顾客接触的一瞬间，均会给顾客留下某种印象。而这个印象是好是坏，在顾客的心目中已经形成真理，你无法改变顾客的评判。我们有生意是因为客户有需求，而不是靠店里 的产品。客户购买时考虑的是他们
