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运用客户关系管理的成效 从理论上讲，企业实施以客户为中心的经营战略，运用客户关系管理系统地有效地管理客户信息将会获得以下回报： （1）提高客户满意度和忠诚度，增加客户保持率； （2）识别利润贡献
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生意,客户关系,人际沟通三者关系概述 人际沟通中的障碍 沟通误区 沟通障碍的解决思路 促进沟通的技巧 沟通中的行为和形象管理 客户凭什么愿意与你合作? 基于产品本身的利润? 身后的
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学习目的与要求 掌握人力资源、人力资源管理的基本范畴，了解人力资源的自然结构、社会结构和经济结构，了解人力资源开发与管理思想的发展，掌握现代人力资源开发与管理的活动的主要内容，对搞好人力资源开发与管理
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一、资讯时代的e化人力资源管理二、WTO与中国当代企业的“诺亚方舟”三、全球人力资源开发与管理的新趋势四、建立中国特色人力资源开发管理体系五、人力资源开发与管理的基本概念六、人力资源开发与管理的主要内
客户满意的理念客户满意的技巧处理客户不满归纳总结有关的统计数据A公司的服务目标与“真理瞬间”A公司服务者的职责与素养总结：客户满意基本理念开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5~6倍；一个忠诚的客户
大客户销售技术--SPIN高级篇定位难题—解决：--以产品能解决的问题来代替产品本身的模式 A） 你描述你能解决的具体问题了吗？ B）你是不是站在买方的立场上描述难题？ C）你有没有描述至少一个难题，
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（一）：客户关系管理是什么？ 客户关系管理的产生客户关系管理应运而生的需求基础企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了一定的效益。企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象。 企业要求提高
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（一）：客户关系管理是什么？ 客户关系管理的产生客户关系管理应运而生的需求基础企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了一定的效益。企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象。企业要求提高销
上传者：jacklyyan
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未信息化者 :已經開始進行選型工作 , 以便展開信息化的潛在客戶已信息化者 :已經開始進行選型工作 , 以便將現有系統更換或擴大目前信息化範圍的潛在客戶 . 打電話 . 建立客戶個人資料庫( 主管,I
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市场细分 包括由所有符合下面要求的购买者构成的消费群:1.有共同的需求；2.对同一个营销行为有相似的反应.由这样的市场细分过程得到的消费群体称为市场细分, 它把市场分为若干由包含相似需求消费者群的子市
