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基于客户价值的服务意识

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:蒋小华
  • 课程编号:NX85530
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

管理者

课程简介

前言:

可持续化发展战略与人才梯队建设;

每一个领导者都是培训者与教练者。


第一章 如何成为教练式领导者

1. 为什么滑雪教练可以培养出网球高手?

2. 教练存在的前提:相信人的潜能;

3. 教练与指导的本质变化;

4. 如何成为教导型的领导者?

告诉他该做什么(职责);

告诉他做好的标准是什么(标准);

训练他如何做好(培训);

让他去做(授权);

反复修正,直到你可以离场(检讨);

去做更应该做的事(开拓);

让他也学会并实践1-7步骤(复制)!

5. 情境领导:领导的4个维度与实践

D1热心的初始者→S1指挥;

D2梦醒的工作者→S2教练;

D3勉强的执行者→S3支持;

D4熟练的贡献者→S4授权。

6. 四种辅导方式及话术范例;

OJT教练四步法;

辅导时机的把握;

纠正行为的反馈话术;

辅导的八大忌语。

7. 如何做好转训工作?

案例讨论:刘经理的绩效辅导对比。


第二章 教练式领导者的辅导技能与工具

1. 以赋代教:重点不是教,而是学;

促动,让他产生顿悟;

如何促动:六句口诀。

2. 教练的第一技能:深度聆听

第四级聆听/3R聆听模式。

3. 教练的第二技能:高能提问

赋能式问话的技巧;

直逼本质的五个“WHY”。

4. 教练的第三技能:群策群力

需要追求意见一致吗?

两个群策群力的方法;

如何让会议碰出火花?

5. 教练的GROW模型

1) Goal:目标设定

期望的成果是什么

2) Reality:目前状况如何

挖掘真相/澄清/理解

3) Options::你有哪些选择?

探寻备选方案/征寻建议

4) Will:你要做什么?

阐明行动计划/设立衡量标准/规定分工角色/建立自我责任


第三章 从项目复盘中赋能团队与人才精进

1. 为什么要复盘?知识收割与执行精进;

联想复盘法

美军的AAR法;

2. 工作复盘的类型、流程、原则和障碍;

原则:必然性/及时性/参与性/全面性

障碍:偏离方向/嫌麻烦/走过场/害怕/文化缺失

3. 团队复盘的六个步骤和注意事项;

步骤:回顾目标/评价结果/描述过程/自我反思/他人提问/总结经验

4. 团队复盘的问题清单及复盘表单;

5. 团队项目复盘模拟与演练。


第四章 基于可持续化的人才生态与梯队建设

1. 人才培育的三个核心问题

谁是首席培训官?

一流人才的培育法则;

人才培训的关键密码。

2. 构建量产体系,打造人才梯队

1) IBM、GE:“我们是人才工厂”

2) 师徒制:如何让新人快速上手?

问题:如何师父带好徒弟?

3) 储干制:如何把“苗子”打造成“干将”?

案例:京东是如何打造“管培生”的?

4) 璞玉计划:如何把“潜力股”升级为“明星股”?

5) 轮岗计划:如何让将才跨界,变帅才?

案例:谷歌与联想如何轮岗?

3. 建立游戏模式,炼就卓越人才

1) 以赛代练:促使人才加速成长

潜力是竞争出来的;工具:红蓝军制

2) 鲶鱼效应:激发人才内在活力

“空降兵”来的不只是一个人;

思考:如何对待空降人才?

3) 替补体系:催化人才快速蜕变

人才是在“板凳”长出来的;

工具:岗位流动制、见习官制

4) 淘汰机制:迫使人才自主进化

骨干是折腾出来的;工具:GE活力曲线、人才盘点机制。

4. 打造同修文化,加速团队熔炼

1) 共勉:如何让团队共同鞭策?

工具:团队批评机制、团队夸奖机制

2) 共情:如何用行动感染团队?

视频案例:卡特教练

3) 共创:如何让群众教育群众?

工具:学习社区法

4) 问题讨论与练习:

如何让表扬的价值最大化?

如何让批评产生实际效果?

结束:教练工具的情景剧本撰写与演练。

讲师介绍
蒋小华

新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲讲授,浙江工业大学特聘教授;上海交通大学等特聘专家。

足迹遍布全国100多个城市,受训企业达2600多家,受训人员超29万人次,平均每年约200场培训,成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一,被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师;曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务;曾任中国知名民营企业总经理职务;曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离:如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人,常年坚持写作,文章被各大媒体转载,集以理论与实践于一身。课程以实操性见长,以学员为主体,引导与启发学员,培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业,研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任,为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务,成为该领域的首选教练。

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