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林瑜

     
  • 所在城市:广东省-广州市
  • 培训领域:市场营销 | 客户管理
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讲师简介
林瑜 培训师林瑜 PTT国际职业培训师、MBA;
营业厅内训课程与服务实战辅导领域的“首选培训师”;
12年专注于通信行业一线课程(营业厅一线、装维一线、客服一线),旨在这个领域里精耕细作,做专、做精;
累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超50000人次,中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;

课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%;
理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例,确保课程内容“实际+实用+实战”;坚持开发基于行业与参训学员岗位和工作问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新(知识点、案例、工具、思维);

曾在世界500强电信运营企业担任营销经理、渠道经理、企业内部培训师、客服主管等职务,并在工作中参与构建渠道管理体系及组织开发7门企业内训培训课程。历任广州某著名管理咨询公司首席咨询师、国内多家著名管理咨询机构首席讲师,组织构建多家移动公司渠道管理体系,编写《营业厅店面经理工作指导手册》、《营业厅值班经理岗位指导手册》、《营业厅管理手册》、《营业厅服务营销规范手册》、《营业厅运营管理考核办法》等各类营业厅管理标准工具. 2011年起林瑜多次赴港参与香港运营商营业厅运营模式的学习,持续参与国内三大运营商营业网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理等诸多咨询轮训项目,具备丰富行业经验与授课经验。
服务过的客户

最近五年省级公司合作授课经历

1、中国移动湖北省公司   2、中国联通湖北省公司   

3、中国移动安徽省公司   4、中国电信江西省公司  

5、山东省移动终端公司   6、广东电信

7、上海移动终端公司    8、中国移动四川省公司  

9、中国联通内蒙古分公司  10、中国邮政河北省公司 

11、中国联通上海分公司  12、中国移动山西省公司 

13、中国移动河北省公司  14、中国联通江西省公司  

15、中国移动陕西省公司  16、北方广电      

17、中国移动终端公司

培训师林瑜曾服务的客户(部分):

深圳移动(多期、返聘)、泉州移动、郑州移动(返聘)、广东电信、蚌埠移动、珠海电信、广东铁通、番禺农信社、安康移动(多期)、常熟移动、信阳移动、东莞农行、韶关联通、珠海农行、福建电信(多期)、浦东电信(多期)、商洛移动、常德移动(多期)、昆山移动(返聘)、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、成都讯捷、武汉移动、哈尔滨移动、黑河移动、大理移动(多期)、铜川移动、莆田移动、周口移动、榆林移动、阳江移动、成都移动、云浮移动、南海移动、保定移动(多期)、湛江移动、绥化移动、佛山移动、鄂尔多斯移动、赤峰移动、庆阳移动、上饶移动、无锡移动(多期)、河北移动(多期、返聘)、德阳移动(返聘)、鹰潭移动、景德镇移动、江西移动、成都移动、江西联通、湖北移动(多期、返聘)、安徽移动、永州移动、包头电信、陕西移动(多期)、山西移动(多期)、昆明移动、怀化移动、秦皇岛移动、张家口移动、安顺移动(多期)、河北邮政(多期)、内蒙联通、徐州联通、四川移动、江汉移动、晋城联通(返聘)、乌海联通、北京联通、廊坊电信、廊坊移动、上海联通(多期)、武汉移动、长治移动、廊坊联通、晋城联通(返聘)、鄂州移动、宜昌联通(返聘)、郑州联通、广州电信(返聘)、通辽移动、房山联通、黄石移动、黄冈移动、孝感移动、北方广电、铁岭移动、广安移动、邢台电信、贵阳移动、江津广电、遂宁移动、毕节移动、甘孜移动、武汉电信、中国移动终端公司、绵阳移动、昭通移动、乐山移动、中移在线上海公司、楚雄移动、北京联通七、四、五、大兴分公司、长治联通(多期)......……

主讲课程

2019 主讲课程:

1、《”服务制胜”——基于行动学习的服务管理与提升》

2、《”口碑为王”——迈向5G新时代的营业厅服务能力提升》

3、《基于案例解读的客户投诉处理技巧与运用》

4、《服务正能量与客户投诉处理技巧》 

5、《(智慧家庭工程师)装维服务沟通与随销技能训练》

6、《“易促易销”——门店促销与销售技巧训练》

7、《成交为王——家庭宽带融合产品营销技能提升》

8、《应用推广与流量经营》

9、《”赢利厅店”——营业厅运营管理效能提升》

10、《打造高效能班组长——基层管理者管理技能提升》

11、《(供电局)员工综合服务素质提升》(电网企业版)

往期受欢迎课程:

1、《营业厅现场管理》

2、《营业厅运营管理与团队建设》

3、(广电企业)满意度与续费率提升技巧》

4、《服务礼仪——服务形象管理与服务礼仪运用 》

5、《客服人员积极心态锻造与服务软实力提升》

6、《家庭为根,个性为本——互联网+家庭宽带服务能力提升》

7、《 营业厅4G终端实战营销技能提升》

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