林瑜

培训师林瑜：16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线，专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程，在这个领域里精耕细作，做专、做精，塑就市场与学员好口碑；
累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超71000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;
课堂讲授深入浅出，课堂设计遵循“334分层结构：30%的理论讲授+30%的案例练习+40%的实践应用，采用多种教学方式，如案例分析、共创研讨、互动问答、情景演练、课堂竞赛等。课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高95%；
林瑜老师坚持“实践出真知”的理念,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际+实用+实战”；坚持开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程; 每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；
历经国内三大运营商营业网点转型过程中的运营管理、营销管理、服务提升等诸多咨询轮训项目，具备丰富行业经验与授课经验。


授课特点：
1、学员工作场景再现培训课堂——基于对行业的深刻了解，课程设计基于学员岗位工作场景，以解决问题为导向；
2、课堂讲授深入浅出，善于引导思考、促进交流;
3、课堂设计遵循“334分层结构：30%的理论讲授+30%的理解练习+40%的实践应用；
4、授课采用多种教学方式：案例分析、分组研讨、互动问答、情景演练、课堂竞赛等。擅长运用案例教学，使用案例均来自贴近学员岗位的真实服务场景，案例保持常态更新；
5、运用PBL教练模式，遵循学员的学习规律，穿针引线，让学员自己发现答案，并帮助学员重新塑造和改善行为习惯，有效地达到培训的目标。

学员评价：
1、林瑜老师的课程特别实用，解决了我们当前工作中存在的问题。
2、老师以生动形象的课程方式，结合实际生活中的案例，讲解了关于促销策划和组织的内容。我们不仅了解到客户的心理，而且也掌握了不同的促销方式，这对以后产品营销策划非常有帮助。
3、逻辑清晰，语言组织能力强，幽默风趣，专业能力强。
4、培训方式、课件、材料、视频以及课堂体验相结合，内容易懂。
5、林老师讲课很多例子，这个印象最深，这样能够很直白地让学员理解讲课内容。
6、老师笑容亲切上课内容丰富不枯燥，很会带动大家互动，很专业。
更多授课见证与第三方网站学员评价可登陆第三方网站查阅，如：中华讲师网、总裁网、中国讲师网等查阅

最近五年省级公司合作授课经历

1、中国联通集团公司　　　 2、中国移动江西省公司　　 3、中国移动湖北省公司　　　　4、中国移动河南省公司　　　5、中国联通湖北省公司　　　6、中国联通广西省公司

7、中国电信广东省公司　　　8、中国电信江西省公司　　　9、中国移动陕西省公司　　10、中国移动四川省公司　　11、中国联通内蒙古分公司 12、中国移动山西省公司　　13、中国移动河北省公司　　14、中国联通江西省公司　　　15、中国移动安徽省公司　 16、中国移动终端公司福建省公司　　　　　　　　　　　　

17、中移铁通广西公司　

培训师林瑜曾服务的客户（部分）：

广州移动、上海移动、许昌移动、岳阳移动、绍兴移动、长沙移动、岳阳移动、　合肥移动、鄂州移动、通辽移动、黄石移动、黄冈移动、孝感移动、铁岭移动、

广安移动、贵阳移动、遂宁移动、毕节移动、甘孜移动、绵阳移动、昭通移动、乐山移动、楚雄移动、永州移动、昆明移动、怀化移动、秦皇岛移动、张家口移动、江汉移动、廊坊移动、武汉移动、长治移动、泉州移动、郑州移动、商洛移动、安顺移动（轮训）、深圳移动（轮训））、安康移动（轮训）、常熟移动、信阳移动、常德移动、昆山移动、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、武汉移动、哈尔滨移动、黑河移动、大理移动（轮训）、铜川移动、莆田移动、周口移动、无锡移动(轮训）、阳江移动、成都移动、云浮移动、南海移动、保定移动（轮训）、湛江移动、绥化移动、佛山移动、鄂尔多斯移动、赤峰移动、庆阳移动、上饶移动、德阳移动、鹰潭移动、景德镇移动、成都移动、东莞移动（轮训）、榆林移动、滁州移动、重庆移动、临沧移动、上饶移动、广州电信（轮训）、福建电信（轮训）、上海电信、武汉电信、包头电信、廊坊电信、珠海电信、浦东电信（轮训）、呼和浩特电信（轮训）、上海联通（轮训）、武汉联通、贵阳联通、宜昌联通、郑州联通、晋城联通（轮训）、北京联通七区、四区、五区、八区、大兴分公司、徐州联通、长治联通（轮训）、乌海联通、北京联通、廊坊联通、韶关联通、贵港联通、阿拉善联通、北京联通顺义分公司、北京联通房山分公司、威海联通、北京联通集团客户升投中心、北方广电、江津广电、中移在线上海公司、联通华盛公司、山东移动终端公司……

2024培训师林瑜主讲课程：

1.《提供心级服务》

2.《百倍用心 十分满意——温情服务与客户投诉处理能力提升》

3.《服务正能量与客户投诉处理技巧》

4.《化诉为金——客户投诉诊断与投诉处理能力提升》

5.《装维服务与投诉处理能力提升》》

6.《装维好服务，用心巧沟通——装维服务品质与沟通能力提升》

7. 《卓越好服务，智家巧营销——装维服务与随销能力提升》

8．《赢利厅店——厅店运营管理能力提升》

9. 《赢销有法——营业厅销售能力提升/5G机套网融合营销能力提升 》

10．《高效能班组长》

往期受欢迎课程：

《易促易销——促销活动组织策划与社区营销》

《服务礼仪》　　《打造一流店长》

《存量经营——客户满意度与续费率提升技巧》

《助优内训师——课程二次开发与TTT授课技巧运用》