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提供出色服务_数字化转型下的营业厅销售服务能力提升

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:林瑜
  • 课程编号:NX85399
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

一线营业员、客服人员、网格人员、营业厅经理、渠道经理等

课程简介

新一轮的科技革命和产业变革正蓬勃兴起,加快数字化发展,打造数字经济新优势已成为共识,一个数字化、智能化大时代正迎面而来.当前三大运营商的数字化转型战略均已落地实施。在营业厅层面,客户层面来看,数字化转型带来的转变是营业厅变得“高大上“——更智慧的厅店、更智能的设备、更先进的技术、更多智慧产品;


而在营业厅运营和服务的层面,数字化转型应该带来客户更优的客户服务、产品体验、购买体验,这种体验也应该包括人与机器、人与人间的,也包括了线下的面对面和线上的无缝服务。


如何为客户提供更出色的服务?本课程将基于数字化转型的背景及变化,基于如何为客户提供更优的体验,更好地提升营业厅人员数字化转型下的销售服务能力,从“数字化转型背景下营业厅运营要点“、“出色服务”、“助力销售”、“优化体验“、”数字化转型背景下营业厅销售服务实践练习“等五个模块展开。旨地提升营业厅人员数字化转型下的销售服务能力,提供出色服务,提升客户服务体验,收获客户满意与客户口碑


课程大纲:  

前言:数字化时代已经到来

模块一、“在充满挑战的时代加速数字化转型”——数字化转型背景下营业厅运营要点

模块二、“出色服务”——数字化转型背景下营业厅服务运营理念与服务优化

模块三、“助力销售”——数字化产品营销与活动策划

模块四、优化体验——提升用户体验,推动交叉销售和APRU

模块五、(线下实战/课堂练习)数字化转型背景下营业厅销售服务实践练习

课程回顾与结语

讲师介绍
林瑜

培训师林瑜:15年专注于一线服务营销课程(营业厅一线、装维一线、客服一线),旨在这个领域里精耕细作,做专、做精;

累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超66000人次,中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;

课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%;

理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例,确保课程内容“实际+实用+实战”;坚持开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新(知识点、案例、工具、思维);

授课特点:

1、学员工作场景再现培训课堂——基于对行业的深刻了解,课程设计基于学员岗位工作场景,以解决问题为导向;

2、课堂讲授深入浅出,善于引导思考、促进交流;

3、授课采用多种教学方式:案例分析、分组研讨、互动问答、情景演练、课堂竞赛等。擅长运用案例教学,使用案例均来自贴近学员岗位的真实服务场景,案例保持常态更新;

4、运用PBL教练模式,遵循学员的学习规律,穿针引线,让学员自己发现答案,并帮助学员重新塑造和改善行为习惯,有效地达到培训的目标。

学员评价:

1、林瑜老师的课程特别实用,解决了我们当前工作中存在的问题。

2、林老师在课堂讲的案例都是我们日常接触到的,将技巧融进去,感觉一下就懂了。

3、印象特别深刻的是情景演练,大家都特别投入地把“该如何做去做”展示出来。特别受益的是,每个情境演练完毕后林瑜老师的点评和总结。

4、林瑜老师的课程是我工作八年以前,收益最大的一次培训。

5、贴近生活的例子,有趣的互动,认真听课的大家,活泼的老师,课堂变得丰富多彩。

6、老师以生动形象的课程方式,结合实际生活中的案例,讲解了关于促销策划和组织的内容。我们不仅了解到客户的心理,而且也掌握了不同的促销方式,这对以后产品营销策划非常有帮助。

7、逻辑清晰,语言组织能力强,幽默风趣,专业能力强。

8、培训方式、课件、材料、视频以及课堂体验相结合,内容易懂。

9、林老师讲课很多例子,这个印象最深,这样能够很直白地让学员理解讲课内容。

10、老师笑容亲切上课内容丰富不枯燥,很会带动大家互动,很专业。

更多授课见证与第三方网站学员评价可登陆第三方网站查阅,如:中华讲师网、总裁网、中国讲师网等查阅

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