课程内容：课程从礼仪的历史阐述开始，提升学员的学习层面，结合传统文化和国学精粹，让员工从核心上把握礼仪学习的重要性，使之整体素质得到有效提高，认识到礼仪形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为公司形象的塑造者...

课程内容：您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。...

课程内容：医院管理及市场营销管理知识在实践中不断探索，总结出适合我国医疗服务体制的营销实践活动，走出一条有中国特色的医疗服务市场之路，走出一条属于自己医院特色的发展之路。...

课程内容：1、服务的好与差，从服务者开始 2、营业厅人员服务形象管理，仪容仪表、服饰穿着、举止动作 3、服务语言基本功，如何与客户进行有效的沟通？ 4、基于客户视角的客户服务...

课程内容：1、从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度，提高服务与投诉处理便捷度 4、客服人员服务软实力提升...

课程内容：投诉处理：营销做得好和坏都少不了烦恼，某行的基金销售名列前茅，大量的客户势必有涨有跌，面对大量的投诉的客户，该如何处理?本章节将会学习到投诉处理五步法。...

课程内容：课程综述： 个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。...

课程内容：思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维...

课程内容：通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。...

课程内容：了解电话销售的基本步骤，学习电话销售过程中的营销氛围塑造、产品呈现、异议处理、销售促成等技巧。并通过大量的实战训练，迅速掌握销售技巧。...

课程内容：在5G时代里，如何抓住客户了客户的服务关注点，把服务做极致？如何将极致的服务转化客户的口碑，带动更多客户选择？这是本课程关注的焦点。...

课程内容：本课程将从政策解读、存量客户维系与保有、客户挽留、投诉应对等维度展开，帮助学员掌握存量客户维系、挽留与保有的服务技巧；掌握客户服务技巧，优化客户服务接触点客户感知，提高客户服务沟通的技巧，提升投诉客户...

课程内容：营销大师科特勒指出：“以市场为导向、以客户为中心”就是对市场需求的管理!市场需求管理是公司战略、市场计划、新产品开发的依据，决定了公司竞争力的延续，直接影响到公司效益。...

课程内容：通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;通过演练客户服务沟通和抱怨投诉处理的技巧，全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力，从而提升客户满意度。...