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主讲老师:林瑜
课程内容:1、服务的好与差,从服务者开始 2、营业厅人员服务形象管理,仪容仪表、服饰穿着、举止动作 3、服务语言基本功,如何与客户进行有效的沟通? 4、基于客户视角的客户服务...
培训天数:2天
内训编号:NX84084
标签:非人力资源经理的 非财务经理的财务
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主讲老师:林瑜
课程内容:1、从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度 4、客服人员服务软实力提升...
培训天数:2天
内训编号:NX84085
标签:客户投诉处理 客户投诉
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主讲老师:熊辉
课程内容:投诉处理:营销做得好和坏都少不了烦恼,某行的基金销售名列前茅,大量的客户势必有涨有跌,面对大量的投诉的客户,该如何处理?本章节将会学习到投诉处理五步法。...
培训天数:2天
内训编号:NX64572
标签:非人力资源经理的 非财务经理的财务
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主讲老师:推荐
课程内容:课程综述: 个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。...
培训天数:2天
内训编号:NX38443
标签:商务礼仪与职业形 服务礼仪
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主讲老师:熊辉
课程内容:思维转变:改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维...
培训天数:2天
内训编号:NX64569
标签:顾问式销售 销售技巧
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主讲老师:熊辉
课程内容:通过对大量营业厅的调研,掌握了大量的第一手资料,从营业厅的内外部环境,柜员服务规范,突发事件的应对和安全管理等方面出发,来提升管理人员的实际操作能力,提升他们的管理水平。...
培训天数:2天
内训编号:NX75411
标签:大客户服务技巧 招聘与面试技巧
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主讲老师:韩慧娜
课程内容:了解电话销售的基本步骤,学习电话销售过程中的营销氛围塑造、产品呈现、异议处理、销售促成等技巧。并通过大量的实战训练,迅速掌握销售技巧。...
培训天数:2天
内训编号:NX30459
标签:电话销售 销售技巧
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主讲老师:林瑜
课程内容:在5G时代里,如何抓住客户了客户的服务关注点,把服务做极致?如何将极致的服务转化客户的口碑,带动更多客户选择?这是本课程关注的焦点。...
培训天数:2天
内训编号:NX83821
标签:非人力资源经理的 非财务经理的财务
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主讲老师:林瑜
课程内容:本课程将从政策解读、存量客户维系与保有、客户挽留、投诉应对等维度展开,帮助学员掌握存量客户维系、挽留与保有的服务技巧;掌握客户服务技巧,优化客户服务接触点客户感知,提高客户服务沟通的技巧,提升投诉客户...
培训天数:2天
内训编号:NX83822
标签:媒体应对与危机管 大客户服务技巧
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主讲老师:陈新春
课程内容:营销大师科特勒指出:“以市场为导向、以客户为中心”就是对市场需求的管理!市场需求管理是公司战略、市场计划、新产品开发的依据,决定了公司竞争力的延续,直接影响到公司效益。...
培训天数:1天
内训编号:NX83817
标签:产品需求管理 产品需求
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主讲老师:张淑秋
课程内容:通过现场训练,掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;通过演练客户服务沟通和抱怨投诉处理的技巧,全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力,从而提升客户满意度。...
培训天数:2天
内训编号:NX83664
标签:大客户服务技巧 客户服务
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主讲老师:推荐
课程内容:课程综述:个人形象是构筑公务员公众形象的基石,公务人员在工作及社交往来中,不仅反映出其自身的素质,而且直接反映出其所在机关单位的对外形象。...
培训天数:2天
内训编号:NX38442
标签:商务礼仪与职业形 风险防范与管理
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主讲老师:推荐
课程内容:分别站在企业和客户的角度看待投诉抱怨是金的相关内容-抱怨是与顾客沟通的生命线 ,客户投诉应对的原则及方法,客户投诉案例分析...
培训天数:2天
内训编号:NX65694
标签:大客户服务技巧 客户服务
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主讲老师:推荐
课程内容:1. 客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义 2. 客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值 3. 客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值...
培训天数:2天
内训编号:NX48018
标签:客户关系管理 培训管理