课程内容：思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维...

课程内容：通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。...

课程内容：了解电话销售的基本步骤，学习电话销售过程中的营销氛围塑造、产品呈现、异议处理、销售促成等技巧。并通过大量的实战训练，迅速掌握销售技巧。...

课程内容：在5G时代里，如何抓住客户了客户的服务关注点，把服务做极致？如何将极致的服务转化客户的口碑，带动更多客户选择？这是本课程关注的焦点。...

课程内容：本课程将从政策解读、存量客户维系与保有、客户挽留、投诉应对等维度展开，帮助学员掌握存量客户维系、挽留与保有的服务技巧；掌握客户服务技巧，优化客户服务接触点客户感知，提高客户服务沟通的技巧，提升投诉客户...

课程内容：营销大师科特勒指出：“以市场为导向、以客户为中心”就是对市场需求的管理!市场需求管理是公司战略、市场计划、新产品开发的依据，决定了公司竞争力的延续，直接影响到公司效益。...

课程内容：通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;通过演练客户服务沟通和抱怨投诉处理的技巧，全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力，从而提升客户满意度。...

课程内容：课程综述：个人形象是构筑公务员公众形象的基石，公务人员在工作及社交往来中，不仅反映出其自身的素质，而且直接反映出其所在机关单位的对外形象。...

课程内容：分别站在企业和客户的角度看待投诉抱怨是金的相关内容-抱怨是与顾客沟通的生命线 ，客户投诉应对的原则及方法，客户投诉案例分析...

课程内容：1. 客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义 2. 客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值 3. 客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值...

课程内容：服务的挑战：人工智能不能取代的“人类情感” 案例分析：标准化的服务已经不能来带来客户感动，新时期下人们的消费要求更加“多“而”高“...

课程内容：认识以客户为中心的客户服务管理体系 一、认识以客户为中心的服务管理理念 1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景 2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征 3、“以客户为中心”的服务管理理念指导战...

课程内容：1、学会真正认识自我，找到自我，做好职业规划2、正确认识个人与企业的关系3、学会如何将个人的...

课程内容：5、贵宾客户、金卡客户、普通客户分层次如何提升满意度适合对象：理财经理；个人客户经理1、客户分类别激活 a、系统内客户经理名下的陌生客户 b、没有联系但能通过关系联系上的陌生客户...