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  • 赢在服务—客户投诉与危机处理2天38001、欠乐观:对自身服务角色认知局限 2、欠热情:工作量过大造成职业倦怠 3、欠耐心:服务对象素质不高难以尊重 4、欠温情:情绪管理不善导致双方对峙 5、欠技巧:难以建立彼此信任的服务关系。
  • 课程信息:2018年10月27-28日/深圳市 2018年11月09-10日/上海市 2018年12月08-09日/北京市
  • 客户投诉处理及应对技巧2天3500投诉处理的意义,让学员了解为什么要处理好投诉,辩证的看待投诉 思考,提问与 回答老师问题 投诉处理与客户满意度 投诉处理的意义 投诉处理步骤,掌握原则和处理方法,投诉处理的原则 思考
  • 课程信息:2018年12月07-08日/上海市
  • 有效处理客户的不满、抱怨、投诉2天3900本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的
  • 课程信息:2018年10月26-27日/上海市 2018年12月08-09日/深圳市
  • 超越期望创造卓越服务之沟通与投诉处理提升2天3600对于难缠客户的性格和心理特征分析,帮助学员确立面对难缠客户应有的策略和方法,引导学员掌握“先处理感情再处理事情”。
  • 课程信息:2018年11月16-17日/深圳市
  • 金税三期下的发票处理技巧和票据风险管理1天16801.如何评估供应商的税务风险 2.签署供应商税务风险承诺书 3.采购合同中的税务风险防范条款 4.非财务部门如何审核发票 5.如何防范接受虚开发票
  • 课程信息:2018年10月16-16日/广州市

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