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客户投诉处理培训专题

客户投诉处理专题

本专题汇聚与客户投诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及客户投诉处理的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

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    开课信息:2021年08月19-20日 | 广州市 2021年10月28-29日 | 成都市
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  • 本课程将全面梳理各类特殊员工劳动管理与一般员工的区别和差异,通过实际案例提示企业操作风险和提供解决方案。
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  • 1、社会资本参与老旧小区改造和物业管理的利益激发点; 2、城镇老旧小区改造项目PPP模式各利益方的本质解析; 3、SPV公司经营管理内容全分解,及其风险分析与应对;
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  • 第一部分:客户投诉处理 1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机 案例:略 2、投诉原因的换位思考 1) 客户投诉究竟是什么 2) 客户投诉的心理分析:求发泄/求尊重/求补偿/给建议 3)
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  • 案例引入课程 第一讲沟通的艺术 一、沟通的内涵 1、沟通的定义 2、沟通的种类 3、沟通的影响因素 二、沟通的特性 1、双向性 2、对象性3、地域性 (掌握中国式沟通模式的
  • 课程目标: 剖析引发客户投诉的原因,探究投诉根源,同理心去倾听 用积极心态良好服务意识去正确对待投诉客户,解读客户情绪,控制自我情绪,提高与客户沟通技巧,提升满意度 让客户从满意到感动,从
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