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客户投诉处理培训专题

客户投诉处理专题

本专题汇聚与客户投诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及客户投诉处理的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课 培训费用 课时
  • 移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响,改变了企业与客户的传统关系,主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。
    开课信息:2020年07月30-31日 | 上海市 2020年08月20-21日 | 深圳市 2020年09月10-11日 | 上海市
  • 课程目标:让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力;
    开课信息:2020年07月28-29日 | 上海市 2020年09月18-18日 | 上海市 2020年11月27-28日 | 上海市
  • 课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式,使学员学会沟通中的方法和技巧,掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法,从而提高工作效率,推动部门间进行有效的协作,有效解决工作中的问题。
    开课信息:2020年07月16-17日 | 深圳市 2020年09月24-25日 | 上海市 2020年11月19-20日 | 深圳市
  • 本课程将全面梳理各类特殊员工劳动管理与一般员工的区别和差异,通过实际案例提示企业操作风险和提供解决方案。
    开课信息:2020年07月16-16日 | 北京市 2020年08月28-28日 | 深圳市 2020年09月09-09日 | 上海市
  • 品牌永远都是企业和产品最核心的问题,而定位又是品牌的核心,不光要了解市场,更要了解用户、了解自己。只有拥有明确的目标、与众不同的思考,才能够在如今的时代中脱颖而出。
    开课信息:2020年07月21-21日 | 北京市
  • 课程目标:1、理解客户生命周期与知识管理; 2、掌握客户关系管理的架构与组织,建设客户关系管理业务流程; 3、掌握客户关系管理中组织上的合作与沟通; 4、掌握关键客户关系管理与拓展技巧。
    开课信息:2020年07月25-26日 | 北京市
相关内训课程 时长 主讲老师
  • 课程目的: 1、正确认识顾客抱怨与投诉 2、分析顾客投诉产生的原因 3、阐述顾客投诉处理的方法 4、客服人员情绪压力管理 课程对象:客服人员 课程时间:12小时 课程内容: 第一部分:客户抱怨与投诉的
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    【课程前言】 作为终端的销售部门,我们经常会因为各种各样的原因接到客户投诉;任何的细节处理不当都有可能会导致客户对公司的投诉,公司对客户投诉处理的不同结果,会使公司与客户的业务关系发生变化。失误给客
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  • 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等方面的难题每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
  • 客户异议心理分析与处理技巧 一、洞察客户异议背后的心理干扰因素 1.客户到底在担心什么 案例分析:“其实这点收益我不在乎啦!” 情景分析:“我再考虑考虑!”
  • 课程特色 讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验,实践性强。 课程内容深入浅出,幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透
  • 第一部分:树立优质电话服务意识 案例分享 你有正确的客户服务意识吗 你在为谁工作 第二部分:优质服务的价值 1.打造服务利润链 2.客户服务与销售同样重要 3.深刻理解客户关系 4
  • 本课程基于投诉处理者的情绪管理,先解决情绪问题,再解决投诉问题。基于客户视角,剖析客户投诉的原因,将客户投诉进行分类、梳理处理客户投诉的服务流程、沟通技巧。
  • 课程大纲: 一、处理投诉的要诀: 先处理感情,再处理事情二、顾客抱怨投诉处理的六步骤: 1、耐心倾听 2、表示同情理解并真情致歉 3、分析原因 4、提出公平化解方案 5、获得认同立即执行 6、跟进
  • 服务的挑战:人工智能不能取代的“人类情感” 案例分析:标准化的服务已经不能来带来客户感动,新时期下人们的消费要求更加“多“而”高“
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