您好,欢迎访问广东培训网!

服务热线hotline

400-622-8122
您的位置:首页 > 培训专题
客户投诉处理培训专题

客户投诉处理专题

本专题汇聚与客户投诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及客户投诉处理的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课 培训费用 课时
  • 移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响,改变了企业与客户的传统关系,主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。
    开课信息:2020年11月12-13日 | 北京市
  • 课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式,使学员学会沟通中的方法和技巧,掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法,从而提高工作效率,推动部门间进行有效的协作,有效解决工作中的问题。
    开课信息:2020年09月24-25日 | 上海市 2020年11月19-20日 | 深圳市 2020年12月10-11日 | 北京市
  • 顾问式销售不是着眼于一次合同的订立,而是长期关系的建立。顾问式销售在实务中的应用,不仅要求销售人员能够始终贯彻以顾客利益为中心的原则,而且要求销售人员坚持感情投入
    开课信息:2020年09月24-25日 | 上海市
  • 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;
    开课信息:2020年09月24-25日 | 上海市 2020年10月17-18日 | 上海市 2020年11月16-17日 | 上海市
  • 课程目标:让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意
    开课信息:2020年10月24-25日 | 上海市 2020年10月24-25日 | 上海市 2020年12月24-24日 | 上海市
  • 我们常常会遇到以下问题,本课程将会针对这些问题,帮助学员分析问题找到解决问题的方法,提升销售管理与控制能力: 1、公司的项目发现鱼目混珠,管理不好浪费巨大 2、项目运作过程缺乏把控,累死技术和标书
    开课信息:2020年10月29-30日 | 深圳市 2020年11月23-24日 | 上海市 2020年12月14-15日 | 深圳市
相关内训课程 时长 主讲老师
  • 课程目的: 1、正确认识顾客抱怨与投诉 2、分析顾客投诉产生的原因 3、阐述顾客投诉处理的方法 4、客服人员情绪压力管理 课程对象:客服人员 课程时间:12小时 课程内容: 第一部分:客户抱怨与投诉的
  • 客户投诉处理2天刘子滔
    【课程前言】 作为终端的销售部门,我们经常会因为各种各样的原因接到客户投诉;任何的细节处理不当都有可能会导致客户对公司的投诉,公司对客户投诉处理的不同结果,会使公司与客户的业务关系发生变化。失误给客
  • 服务正能量与投诉处理技巧 ,客户投诉处理技巧 前言:客户投诉工作中最大的困难 模块一、服务未动,心态
  • 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等方面的难题每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
  • 客户异议心理分析与处理技巧 一、洞察客户异议背后的心理干扰因素 1.客户到底在担心什么 案例分析:“其实这点收益我不在乎啦!” 情景分析:“我再考虑考虑!”
  • 第一章:移动通讯业务法律法规 1、移动通信业务服务规范 2、电信服务规范(摘选) 3、电信服务明码标价规定 4、电信用户申诉处理暂行办法 5、关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知
  • 中国电信全业务运营已9年有余,各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制,开始了全业务运营。电信业的业务捆绑
  • 课程背景: 作为银行产品营销人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑: 客户的心貌似总离我们很远,面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法 “我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后,客户便没有
  • 课程描述: 被投诉几乎是电话客服每天都会遇到的问题,它是客户对我们不满的表达方式。客户为什么会投诉说明他们有问题需要解决,说明他们的利益可能受到了某种程度的损害。在实践和研究过程中,我发现,一
  • 第一部分:树立优质电话服务意识 案例分享 你有正确的客户服务意识吗 你在为谁工作 第二部分:优质服务的价值 1.打造服务利润链 2.客户服务与销售同样重要 3.深刻理解客户关系 4
相关培训资料
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:215.46 KB
    一、引言; 二、建设品牌客户服务体系须明 确“五个是什么”; 三、建设和完善客户服务体系的内 容; 四、建设品牌客户服务体系时须 注意的几个方面。 一、引
  • 上传者:gaodingji 文档大小:661.56 KB
    经销商的客户关系管理的水平决定了持续的盈利水平。
  • 上传者:haifangfan 文档大小:237.76 KB
    大客户销售技巧是目前公司业绩突破的重点\难点,在目前市场充分竞争中尤其重要1、决策链(组织结构图) A: 高层/有审查.批准.否决权/不或少介入 D:授权负责/做购买承诺/can say “Yes”
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:264.24 KB
    销售员销售什么?公司产品个人能力了解销售职业高回报高成长如果你不做到最好,你将被淘汰行业内相互影响决策程序复杂决策周期较长受广告影响较少,主要靠口碑、销售员的推进和客户关系。
  • 上传者:yanggang8062 文档大小:222.15 KB
    关于服务投诉,有这样一种说法:100-1=0。说的是在服务工作中100件事件都做好了,只要有1件事件没有做好,用户都不会满意。这是每一位服务人员都要切记的。 用户对服务的投诉,经常都是因为一些细节没有
  • 上传者:jacklyyan 文档大小:51.42 KB
    客户年计划 - 促销策略 (客户促销) 例如:折扣,季度/年度回馈等 - 主题活动 (消费者促销) 例如:产品品尝,促销等 - 生动化要求 / 货架位和陈列面积 例如:70%货架位置 (根据已有的市场
  • 上传者:bigrock 文档大小:238.20 KB
    1.更好的人际关系2.良好的沟通技巧3.更好的语言表达4.良好的心理素质5.物质和精神回报平均每个非常满意的客户,会把他的满意告诉12个人一个非常不满意的客户,会把不满意告诉20个人以上会抱怨的客户只
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:20.66 KB
    客户招揽四要素:专业的知识+自信+完善的服务+声誉放大效应 客户概况分析:根据客户的基本资料及公司可以获取的人口统计数据对客户进行分析,包括客户的层次、风格、爱好、习惯等; 客户忠诚度分析:根据客户对
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:210.54 KB
    掌握大客户基本销售原理认知大客户的销售特征利用“概念”解决实际销售难题客户心理的变化周期多层决策周期平息所有顾客异议周期顾客关系管理周期时间长干扰因素多客户理性化决策结果影响大竞争激烈你会从此三角图形
  • 上传者:lcyken 文档大小:162.68 KB
    (一):客户关系管理是什么? 客户关系管理的产生客户关系管理应运而生的需求基础企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了一定的效益。企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象。 企业要求提高
相关培训师
  • 詹婉园

    詹婉园

    擅长领域:队管理,

    国际认证P.E.T家庭教育专家 国际S

  • 刘子滔

    刘子滔

    擅长领域:市场营销

    刘子滔老师致力于以消费品行业为核心,涵盖

  • 林瑜

    林瑜

    擅长领域:市场营销

    培训师林瑜 PTT国际职业培训师、M

  • 董小红

    董小红

    擅长领域:市场营销

    董小红老师 银行服务营销专家 16年培

  • 潘岩

    潘岩

    擅长领域:市场营销

    潘岩老师,国家人力资源部注册高级企业培训

  • 钟俪

    钟俪

    擅长领域:市场营销

    海军某部队队列训练教官 AACTP国际

  • 胡爽姿

    胡爽姿

    擅长领域:客户管理

    ? 国家高级企业培训师 ? 国际注册高