与客户沟通中的六大禁忌

在与客户沟通交流的过程中，营销人员除了要时刻谨记常用的应对话术，以防在遇到各种突发情况下手足无措、无言以对之外，还需要时时提醒自己：有一些话是不该说的、有一些行为是不合适的，应当尽力避免，否则可能会对开发客户造成负面的影响、导致达不到预期的效果。这些禁忌，营销员要熟记于心，并在与客户的对话中自觉绕过这些“雷区”。

营销人员最好少和客户谈一些与销售无关的话题，更不要讨论那些可能会引起争议的，例如政治、宗教等涉及主观意识的话题，不管说得对也好，错也罢，这些对销售没有任何实质意义。

　　　一些新人由于刚入行时间不长，经验不足，难免会出现跟着客户一些议论主观性的议题的时候。结果争得面红脖子粗， 貌似“占了上风”，但是可能一笔业务也就这么告吹了。这样的争执有什么意义呢？有经验的老营销员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题向保险上引，自然而然地切入主题。对与销售无关的东西，营销人员要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈，因为客户争论一些有争议的议题对销售没有任何好处。

不要夸大产品的功能，因为客户在以后的日子里，终究会明白营销员所说的是真是假。不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样做就像为自己和公司埋下了一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果可能不堪设想。

　　　 任何产品都存在其不足的一面，营销员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌。不要被短期利益蒙蔽了眼睛，对自己的前途、公司的利益、甚至是行业的声誉造成很大伤害。

营销员要体会客户的心理，而不是去触动客户的隐私，更不要把自己的隐私作为和客户谈话的谈资。

　　　　确实，在为客户制作理财规划之前，首先了解客户包括家庭情况、收入、个人愿景和家庭规划等资料是必须的，但一定要搞清楚什么才是真正重要的信息，与目的无关的事情不需要花太多时间去做了解，一来浪费时间，二来还可能会使得客户不耐烦。

　　　　大谈自己的稳私也是很多营销员会犯的一个错误。把自己的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对销售会有什么实质性的意义吗？没有！这种“八卦式”的谈论毫无用处，可能会让营销员错过宝贵的销售时机。