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客户经理与企业文化建设

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PPT文档简介

1、企业文化在那里?

2、文化营销和文化管理将是企业竞争与发展的最高境界;

3、企业文化建设中的常见误区;

4、CIS基本内容;

5、如何有效创新建设有特色的企业文化?

1、银行客户经理是指银行负责对外联系、立足银行传统业务、积极推行新型业务、协调银行与客户之间相互联系、为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务,开发客户新的市场的业务营销人员。客户经理作为银行对外服务的窗口,代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务,是客户与银行联系的桥梁和纽带。

2、客户经理的主要职责:

(1)对客户宣传和贯彻落实国家的金融方针、政策;

(2)建立客户管理台账、掌握客户存、贷款变化趋势,竞争发展单位存款和基本账户;

(3)做好贷款营销、积极为客户办理代收代付、票据解付、信息咨询、财务顾问、资信调查、中介服务等中间业务,推广新的业务品种;

(4)充分了解、理解客户的愿景、使命、精神,从金融专业方面服务客户实现愿景、使命,适应和跟上客户的精神进行交流和服务、合作,为客户寻找合作伙伴,拓展购销渠道,组织联谊活动;

(5)根据客户的需要和业务发展,协调本行各部门为客户提供全方位金融服务等。

1、良好道德:

    客户经理需要具备较好的政治素质、社会公德、职业道德,这是降低和减少金融企业风险的需要,也是金融企业防范可能会给社会、客户、家庭、个人等带去风险方面需要关注和控制的重要因素之一,客户经理要有积极配合的心态自觉接受监控;

    因为贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。2、与时俱进的观念:

    正确理解、积极认同、认真执行建设银行的文化观念以及岗位工作应该具备的观念,观念决定行动;

    正确理解和配合客户执行和实现其文化理念,有助于客户的发展和体现共赢发展;

   文化是最好的沟通渠道和桥梁,客户与银行的文化交流、融合是牢而多地发展和优化建立、良性巩固客户关系的重要纽带;

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