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颜玉

     
  • 所在城市:广东省-珠海市
  • 培训领域:客户管理 | 个人技能
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讲师简介
颜玉 讲师:颜玉
最懂心理学的
客户服务实战/职业素养提升专家
中国百强讲师
中山大学岭南学院特聘导师
IPTA国际职业培训师
国家二级心理咨询师
国家礼仪训练师
C.F.品牌创始人
曼秀雷敦前高级经理

10年企业管理工作经验、8年心理学工作背景、2家企业的创业经验。长期致力于员工管理及人才培养的研究与发展,并将心理学充分运用到管理中,创造出独具匠心的管理与服务方法。

曾任曼秀雷敦(中国)药业高级经理,担任培训规划及管理工作。为公司培训开发体系的建设、打造人才软实力做出了决定性的贡献。2006年创办C.F.连锁品牌,期间打造服务体系,维护品牌口碑,发展近百家连锁专柜和门店。在企业运营中积累了丰富的管理和服务经验。

在国际知名公司长期从事管理、多年心理咨询的工作背景下,积累了对人性的充分把握,加之自身创业实战的丰富经历,使得颜老师能够将管理学与心理学完美结合,总结出独到的管理及客户服务方法,直击问题的关键,把握住企业及学员的 “痛点和难点”,真正让学员学有所获、学以致用。

在授课方面,致力于客户服务与职业素养领域。前者围绕服务意识、服务心态、服务礼仪、客服沟通、压力管理、情商修炼、投诉化解等客户服务实战环节,用心法结合技法、现场示范和学员深度体验演练等模式,让学员快速提升服务水平、提高客户的满意度。后者针对新入职员工与管理层不同的特点,开发出不同侧重礼仪修炼、职业化、管理素养提升等课程。用心法结合技法、现场示范和学员深度体验演练等模式,让学员快速提升礼仪规范,促进养成职业素养。

颜玉老师具有为世界500强顶级企业服务的丰富经验,其专业能力及经验超越于国内大量的同行,具备在同类课题上系统、高超和娴熟的驾驭能力,在客户中拥有上佳口碑!
服务过的客户

IBM、杜邦、巴斯夫、博士安保、强生、默克、CAT卡特彼勒、迪士尼、好丽友、必维华法、南方电网、中国电信、农业银行、国航、广东国、地税等

主讲课程

服务类课程:

《优质服务与投诉化解技巧》

《变诉为金—客户专家用情商处理投诉》

《非客户服务经理的客户服务管理》

职业素养类课程:

《压力情绪与情商修炼》

《新员工职业化素养通关训练》

《职业素养与竞争力提升》

商务礼仪与职业形象塑造》

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