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礼商创绩效_服务赢未来

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:郭宾
  • 课程编号:NX84226
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企业一线接待人员,中层管理,高层管理

课程简介

课程背景:

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重要课题。


WHAT<解决了什么问题>:

①为您提供一套可行的指导方案,指导您如何与商务伙伴有效沟通

②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面,避免失礼

③保障业务的顺利进行。

④提高职业素养,深刻体会职场礼仪的重要性

⑤提高工作效率,增进自身的修养,诚信待人,敬忠职守,培养高度责任感

⑥为企业留住人才,培养人才。

【授课方式】案例分析+分组讨论+媒体素材+情景模拟+互动游戏


课程收益:

1.课程从礼仪的历史阐述开始,提升学员的学习层面,结合传统文化和国学精粹,让员工从核心上把握礼仪学习的重要性,使之整体素质得到有效提高,认识到礼仪形象塑造的重要性并获得相应的方法,自觉成为公司形象的塑造者和代表者。

2.通过员工的得体行为,良好的素质展现,树立企业的优质形象(同质化竞争,服务致胜的年代),员工在各种场合能应对,举止有度,有效展示软实力。

3.通过学习良好的沟通学习,搭建和谐平台,取得与同事及社会大众的理解与支持,收获家庭,职场,客户三个方面的精彩共赢。


课程大纲:

1.礼仪立场。

(1)礼仪基本释义,礼仪的重要性,不学礼,无以立。

(2)礼仪的核心,中国礼仪和国外礼仪的差别。

(3)角色不同礼仪表现方式也不同,传统人伦关系。

(4)礼的实相与虚相,仪的三种不同社会表现方式。

2.形象礼仪。

(1)形象构建的三部分:仪容礼仪、仪表礼仪、


仪态礼仪。

(2)个人礼仪:职业形象的重要性。

(3)第一印象形象管理,55387准则。

3.个人礼仪。

(1)仪容、仪表、仪态、卫生。

(2)塑造个人形象的总体形象要求。仪容、发型、面容、发饰、指甲。

(3)让自己成为最棒的职场精英,您准备好了吗?R原则。

(4)职业形象:男士正装要求:

《1》服饰要求:西装,衬衫,领带,鞋袜

《2》仪表:天气太冷,太热。

《3》商务正装穿着禁忌。

《4》男士正装的挑选标准。

1.职场女性着装要求:

《1》仪表美、品质职场女性形象对照表。

《2》职场搭配基本配件。

2.制服的作用与功效。

仪态举止。

(1)站姿,原立式站姿,礼宾站姿。

(2)坐姿,常见的错误坐姿、职场正确坐姿。

(3)蹲姿,男士蹲姿,女士蹲姿。

(4)走姿,走姿的六大要领。


沟通礼仪。

(1)引导姿势,示范与学员实践。

(2)握手礼仪,尊者优先原则

《1》握手姿势、握手次序、握手口诀。

《2》握手三部曲、握手十四忌。

(3)名片礼仪:递接名片、递接次序、名片放置、注意事项。

(4)介绍礼仪

《1》三段式自我介绍。

《2》介绍的先后顺序。

(5)楼梯、电梯礼仪(谁先走,电梯两种不同情况如何安排)。

(6)非语言信号管理,读懂对方的内心语言。

(7)称呼礼仪,注意细节,禁忌。

(8)乘车礼仪。

《1》轿车位次礼仪(驾驶员不同情况如何安排)。

《2》商务车礼仪。


座次礼仪。

《1》座次铁律。

《2》会议座次安排。具体案例分析,分组讨论。

(10)会务礼仪(会务接待的细节)。

6.沟通。

(1)沟通的三大因素。

(2)沟通的核心(一个目标)。

(3)沟通图解,清晰直观,情绪管理四步曲。

(4)有效沟通,沟通漏斗。沟通的两种方式(语言、非语言)。

(5)沟通六步法。

(6)沟通要达到的效果,两个关键点。

《1》语言的魔力。

课程回顾与总结,学员分享收获,祝福与期许。


授课特点:

自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课,运用理论结合案例,视频结合演示,互动结合讨论的授课模式,擅长把礼仪结合实际应用,力求提升培训内容的深度,重视学员的真实体验,强调学以致用,不仅有知识上的答疑解惑,让学员在实践中感悟、启发,进尔获得心灵的提升。

讲师介绍
郭宾

IPA国际注册认证          礼仪素养师

人力资源社会保障部国家人才网   高级礼仪培训师

ISE国际服务效能提升培训中心    服务督导师

中国专业人才库礼仪专家委员会   委员

华夏盛德礼仪学院         高级礼仪讲师

国家职业技能鉴定人才库      高级健康管理师

福建九和盛事礼仪文化传播有限公司 高级礼仪培训师

自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课,运用理论结合案例,视频结合演示,互动结合讨论的授课模式,擅长把礼仪结合实际应用,力求提升培训内容的深度,重视学员的真实体验,强调学以致用,不仅有知识上的答疑解惑,让学员在实践中感悟、启发,进尔获得心灵的提升。

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