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卓越销售的客户沟通与服务策略

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:孔庆奇
  • 课程编号:NX82254
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

营销管理岗、营销服务岗、客户经营岗

课程介绍

【课程收益】:

 树立自身正确的销售观念,蓄积有力的销售动力与思路;

掌握客户的定位与开发技巧,以及重点客户的公关技巧;

掌握销售步骤、实现业务推荐循序渐进,基础扎实、客源稳定;

掌握销售环节中的谈判策略,从而提高学员的客户销售及谈判技术;

掌握技巧,用于实践,通过客户销售方法,快速提升销售业绩;

掌握服务营销高效秘法,实现边服务边营销、边回馈边收益的营销状态;


【授课风格】:案例分享、讲师解析、互动解析、小组讨论、针对性强


【课程纲要】:

一、内功扎实、准备充分、卖好自己

1. 成功不在台前,而在幕后

2. 销售前的心理准备

3. 客户拜访前的形象准备

4. 利器:销售道具的准备

5. 竞争对手的了解与准备


二、销售前的规划与开发

1. 优质大客户的分析与定位

2. 企业采购特征以及职场文化

3. 分析客户内部采购决策流程

4. 销售行为存在的意义

5. 寻找获取客户的关键策略

6. 设计多个良好的开场白


三、寒暄问候、开启拜访

1. 如何能一眼看透你的客户

2. 开源获客:高效开发有秘诀

3. 销售就这样从拒绝开始了

4. 如何赢得客户的好感

5 销售首访一定是成功的

6. 重要客户的公关技巧与方式


四、深度需求挖掘与产品显示

1. 真正认知客户的需求

2. 说服与沟通的原理

3. 销售沟通中的提问

4. 销售沟通中的赞赏认同

5. 销售中的SPIN需求挖掘技术

6.  FAB -E 产品解析技法与训练


五、获取承诺,获得成交

1. 成交到底是个什么符号

2. 发出讯号:假设成交

3. 面对异议,赢得合作

4. 处理金钱上的异议

5. 促成签单十大妙招

6. 突破僵局,掌握主动权


六、如何优先掌控谈判节奏

1.谈判的三大基本原则

2.谈判中的四种探测技巧

3.掌控谈判节奏的三要务

4.中场交涉,远离对抗性谈判

5.谈判必备的四把武器

6销售谈判的价格策略


七、经营与维护,不断升级客户关系

1. 服务营销,越合作越信任

2. 客户关系的发展阶段

3. 客户的关系管理策略

4. 与客户建立互信的关系

5. 建立和维护客户关系

6. 与不同个性的客户打交道


八、变诉为金,赢得客户

1.抱怨是金,企业长盛不衰的基因

2.正确面对客户抱怨和投诉

3.安抚客户情绪的关键技巧

4.明晰客户投诉的内在需求

5.漏斗式询问投诉问题模型

6.疑难投诉应对技巧与策略

讲师介绍

孔庆奇

孔庆奇  先生 Jackie 

国内知名销售管理专家;实战派销售培训讲师;立方体营销咨询体系创始人;营销类畅销著作《水性营销》作者。

全球华人讲师500强;世界华商企业与企业家联合会营销专业委员会主任;

国家高级职业经理人;国际注册企业教练(美国国际专业教练协会IAPC授权);

从军旅到商海,十余年市场行销工作、六年企业培训、五年企业销售管理工作。   先后任产品推销员、客户代表、销售训练师、区域经理、市场部经理、运营总监、总经理等职务,及个人早期创办的企业。孔老师一直专注于销售与管理的实战研究,在大量的企业和行业实际案例中沉淀了其简约而有深度的专业体系,并已取得不菲的应用成果。目前担任国内多家企业管理咨询机构特聘讲师,数家经营管理研究学院研究员。在各类专业性期刊、行业性网站发表十余篇实战性管理论文。

现任: 中国国际培训师执业管理委员会常务委员;中国企业管理教练网首席管理教练;

品牌中国产业联盟专家成员;清华大学领导力项目组师资成员;

上海社科院培训专家成员;国际人力资源开发协会推荐知名讲师;中国培训网金牌培训专家;

博锐管理在线专栏作者;中国营销传播网专栏作者;中国连锁经营研究院研究员;

南昌大学就业与创业学院特约讲师;中华商界专家网在线专家;广东培训网高级顾问;

中国数字卫视电视台《职业指南》频道特邀专家;中国总裁培训网签约金牌讲师;

国内多家企业管理顾问机构特约顾问,多家企业管理顾问或团队教练.

内训服务流程

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卓越销售的客户沟通与服务策略
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