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​有效沟通技巧_提升职场中高效沟通的能力

  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 用手机看:
    55362
  • 授课老师:蒋小华
  • 课程编号:NX55362
  • 价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

中高层领导

课程简介

C 课程说明:

ü  为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?

ü  为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?

ü  为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?

——问题往往不是出在水平上,而是出在沟通上。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 


C 课程收益:

帮助学员深化对沟通的认识,掌握沟通的秘诀,拥有良好的人际关系;

通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧,成为团队中最受欢迎的人;

掌握上级与下级的不同心理特征,采取正确的沟通方式,使沟通畅通;

学习与了解冲突的知识,快速化解冲突,实现团队与个人的更大价值。

C 课程时间:2天

C 主讲专家:蒋小华


C 课程提纲:

第1章    正确认识沟通——沟通是一门大学问  

1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;   

2.  简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;  

3. 分析影响沟通的4个因素;   

4. 说明沟通类别的5个层次。   

案例:人间四难与林语堂的“尴尬”

案例:夫妻本无事,沟通出矛盾


第2章    有效沟通的基础——说对话、办对事  

1. 有效沟通的五个基本思维:   

开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维;

2.有效沟通的基本底线:鼓舞对方达成行动;    

3. 沟通到位的三个步骤:编码、解码、反馈;   

4. 有效沟通的三种形式:语言、语气、肢体动作;   

5. 有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则;   

6. 倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作;   

7.有效倾听的技能和相关禁忌。    

游戏:趣味猜人和撕纸活动

案例:马主管和小刘的矛盾


第3章 为啥沟而不通——策略不对,努力白费

î  从沟通渠道的角度分析:

1)被动沟通:没有主动去开启沟通渠道;

2)渠道错位:没有选择合适的沟通渠道;

3) 气氛紧张:没有营造融洽的沟通氛围

讨论:为什么人们常常不主动沟通呢?

î  从编码的角度来分析

1) 混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;

2) 生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;

3) 模糊化:未能充分传达自己的信息;

4) 单一化:未注重非语言信息的应用;

5)情绪化:未能有效控制自己的情绪。

工具:5W2H原则与沟通影响力的三层次

案例:黑人与马桶的故事

î  从解码的角度来分析

1) 误区:没有准确地理解对方及没等对方说完   

2) 缺失:未能换位思考,未站在对方的角度。

案例:夫妻间的对话

案例:主持人的问题与伤心的小朋友


第4章  向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯

1. 如何成为上司眼中的“红人”?(7条军规);   

2. 如何接受上级的工作?(3个步骤);   

3. 如何有效倾听上级?(3个注意);   

4.为什么我的建议没有采纳?(互动讨论);    

5. 向上沟通的3个要求:写下来,问清楚,说明白;   

6.向上沟通必须做到一件事(复命制);    

7.  向上沟通3个建议:①要克服惧怕领导的心理;②要多出选择题,少出问答题;③要主动;  

8. 提升沟通效果的7个细节行为。   

讨论:某企业的“打油诗”;

案例:小林请示的困惑。


第5章  平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助   

1. 与同僚相处之道;   

2.平行沟通3个要点;    

3. 必须思考的4个问题;   

4. 如何将同事当作客户进行协同?   

5. 如何进行跨部门协作?   

案例讨论:招不上人,谁的责任?

案例演练:市场部的产品销售政策的处理


第6章  向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石

1. 如何有效布置工作?   

2. 如何有效向下沟通?   

3. 如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况?   

4.如何提出你的批评?    

5. 向下沟通如何应用“望、闻、问、切”?   

案例:如何沟通下属背来的“猴子”

案例:主管与下属的经典之问


第7章 如何有效处理冲突——化冲突为双赢  

1.   如何正确看待内部冲突? 

2. 如何区分建设性冲突和破坏性冲突?   

3. 发生冲突时,究竟是竞赛还是共赢?   

4. 处理冲突的五个技巧:   

竞争/回避/妥协/迁就/合作;

5. 管理者如何协调下属之间的冲突?   


案例:杰弗与苏珊的矛盾

讨论:职场常见问题的情景演练


第8章  如何进行群体沟通——会议沟通

1. 企业会议成本分析   

2.  会议为啥会低效?  

3. 会议八大基本要求  

4. 开会有哪些细节须要注意?   

工具:头脑风暴法、九段秘书

第9章      有效沟通的完美修炼

1.  建立亲和力的3个途径; 

2. 赞美的三个基本原则;  

3.7步建立亲和力——做到投契合拍;    

4. 永怀感恩的心;   

5. 认识九型人格——性格无好坏,各有功用   

情景演练:不同的赞美方式

说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具,仅供参考!

讲师介绍
蒋小华

浙江大学客座教授;

战略与执行研究院院长;

多家培训机构特聘讲师;

多家媒体杂志专栏撰稿人;

2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”;

2009年荣获“全球500强华人讲师”;

被业届誉为“最佳执行教练”;

著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》。

他,实战型管理咨询培训专家:五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战,积累了丰富的管理实战经验,同时本着“术有专攻”的学习态度,一直在企业管理领域不断学习、实践与总结,并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”,更是积极地以学员为主体,以培训效果作为最高价值地引导与启发学员,凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得,在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。

他,资深的财经作者与商业观察家:洞察企业的管理大势,把脉商业的发展方向,习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享,如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客,在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人力资源》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表,有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目,现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质,往往能够给人极大的启发,深受广大读者的喜爱与好评。

他,一位积极的管理梦想者与实践家:他有一个梦想,就是建立中国式哈佛商学院,为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球,引领世界企业的发展。目前,中国没有真正意义的世界级企业,也没有真正意义上的世界级管理专家,在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界,不是靠地大物博,不是靠人口众多,靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此,他积极努力着、探索着。同时,他更是一个实践者,将所学到管理思想积极应用到实践当中去,除了开创自己的公司,还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务,让所有的管理思想与理论成功应用实践,从实践中不断提炼与升华。

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