您好,欢迎访问广东培训网!

服务热线hotline

400-622-8122
当前位置:首页 > 企业内训 > 个人技能 > 课程内容

好服务,助随销(智慧家庭工程师)装维服务沟通与随销能力提升

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
  • 用手机看:
    84086
  • 授课老师:林瑜
  • 课程编号:NX84086
  • 费用预算:根据方案进行定价
在线咨询
培训对象

智慧家庭工程师、线务员、装维经理等

课程简介

模块一、“乐在服务“——5G时代服务的价值与主动服务意识

1、优质客户服务理念

1)优质客户服务的价值——服务左右客户的选择

2)思考:优质服务能带来什么?

3)思考:糟糕的服务会影响什么?

4)装维好服务,带动口碑、业绩

2、案例分析:移动互联网时代的下的"用户思维“

3、先服务,后销售——服务是赢得销售机会的前提

4、服务从“心”出发——建立主动服务意识

延伸思考:

1、5G时代,服务要“更好”

2、5G时代:“更好”影响客户的“钱包份额”

 

模块二、“你的形象价值百万”——装维人员服务礼仪与上门服务规范

1、服务礼仪——你的形象价值百万

2、(智慧家庭工程师)装维人员上门服务礼仪规范

3、电话回访礼仪

4、智慧家庭工程师/装维人员上门服务三部曲

1)上门前五件事

2)上门中三件事

  3)上门后五件事

5、服务情景情景案例分析:当遇如上场景如何为客户服务?

 

模块三:出色服务——(智慧家庭工程师/装维人员)上门服务规范情景演练

1、装维服务典型情景演练

针对智慧家庭工程师如何分析工单内容 、电话预约客户、进门时的礼貌礼节、施工过程中的规范、离开的服务规范等进行情景演练,并由讲师点评、总结。

2、客户服务场景及服务技巧运用


模块四、10分服务——基于客户视角的服务特征与服务沟通

1、服务——基于客户视角

2、提供基于客户视角的10分服务

3、服务礼貌用语 ——客户在意的是你怎么说

  1)思考:客户眼中的“礼貌态度”?

  2)九大类服务礼貌用语及其运用

  3)课堂练习:如下实际工作场景,请判别是否使用得体语言,如不是,应如何表达?

4)思考:哪些话在客户的角度听起来就是“服务不好”?

4、沟通方式影响服务评价————有效的沟通提升客户的感知

5、面对面客户沟通技巧及运用——如何修炼“服务式语言”的表达方式

6、客户服务情景案例分析与演练:思考案例中遇到的情景,可以运用哪些沟通技巧?如何与客户沟通?

 

模块五、随销有法——智慧家庭工程师/装维人员主动营销意识与随销技巧运用

1、主动营销时代来临——从”物质匮乏 “到”产品泛滥、客户主导 ”

2、营销的总则:”以客户为中心”+ “所荐即所需”

3、客户需求——掌握需求是随销成功的基础

4、三步随销导入法

5、处理客户异议与促进成交

 6、竞品下的产品/业务销售

7、随销典型情景演练


课程回顾与结语:

20201228100358_0484.jpg

讲师介绍
林瑜

培训师林瑜  PTT国际职业培训师、MBA;

客户服务实战派讲师;

14年专注于一线服务营销课程(营业厅一线、装维一线、客服一线),旨在这个领域里精耕细作,做专、做精;

累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超55000人次,中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;

课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%;

理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例,确保课程内容“实际+实用+实战”;坚持开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新(知识点、案例、工具、思维);

*具备丰富行业经验与授课经验。

内训服务流程
内训服务流程
在线报名/咨询
联 系 人 :
联系方式:
公司名称:
咨询事项: