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赢利厅店营业厅运营管理效能提升

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:林瑜
  • 课程编号:NX80000
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

店长、营业厅主管、营业厅经理、值班经理等

课程介绍

《赢利厅店——营业厅运营管理效能提升》(林瑜2018)


学员收益:


1、提升营业厅聚客户环境与营销氛围管理能力;

2、提升营业厅营销活动组织与执行能力;

3、提升营业厅业务发展的准确性,掌握流量经营、家庭宽带等新业务、新产品销售流程和技巧等;

4、提升营业厅服务导入销售的能力与销售导入方法和技巧;

5、提升营业厅客户投诉处理与风险管控能力; 

6、提升团队凝聚力与行动力;



课程大纲:

模块一、从“成本中心”到“利润中心”——4G+时代营业厅运营管理目标与定位

1、营业厅的过去、现在与未来——中国移动营业厅的转型之路

2 、从“管理”到“经营” ——实现厅店盈利

3、课堂研讨:4G+时代下营业厅管理者的角色定位,应具备哪些新能力?


模块二、营业厅业务管理与产品销售能力提升

1、从”语音经营”到”流量经营””

2、 4G+时代营业厅的业务管理

3、流量经营在营业厅的落地实践


模块三、营业厅聚客环境与促销拉动

1、营业厅聚客环境与营销氛围打造

2、“炒店”炒动人气与销售——营业厅营销活动组织与执行的意义

3、营销活动组织与执行“三部曲”——促销前、促销中、促销后

4、营销活动组织与执行关键环节的实践

5、营销活动方案撰写八大要素与营销活动执行流程梳理

6、案例分析: 营业厅营销活动组织与执行的误区与经验

7、案例分析:旗舰店里空荡的店面——店内主题活动的设计与执行


模块四、服务,赢得销售机会——营业厅现场服务管理

1、“先服务,后销售”——优质服务是高业绩的基础

2、“服务促销售” ——营业厅服务过程中导入销售的关键环节与技巧

3、营业厅客户投诉处理与风险管控

4、”服务无止境” ——营业厅服务改善与服务微创新


模块五、“1+1〉2”——营业厅团队激励与管理

1、员工工作状态曲线分析

2、团队领导对员工的激励作用

3、情景演练:如何给员工正向激励?

4、员工培育与督导

5、团队分工与协作——“1+1>2”

结语

授课讲师:林瑜老师



讲师介绍

林瑜

十年专注 值得信赖!

培训师林瑜:

1、MBA, PTT国际职业培训师;

2、专注于通信行业营业厅类课程及班组长课程,旨在这个领域里精耕细作,做专、做精。

3、十年专业职业培训经历,每年为中国移动、中国联通、中国电信各省、市公司提供培训超百场,中国移动多个省、市级公司特约讲师;

4、被业内誉为营业厅课程培训与辅导领域的“首选培训师”;

5、林瑜课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%。

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