您好,欢迎访问广东培训网!

服务热线hotline

400-622-8122
您的位置:首页 > 下载中心 > 客户服务 > 文档内容

职业礼仪培训

文件大小:935.56 KB
下载方式:免费
上传者:breeze_ss
上传时间:2010-12-31
下载说明:免费注册 会员请登录下载!
下载文件
PPT文档简介

现代消费不只是物质的要求,而且是精神的享受及为被尊重的感觉。

服务质量就是服务行业产品的质量,酒店餐饮业也是一样的要求。

服务人员在服务过程中向服务对象表达尊重、同时用来维护自身尊严的一种规范形式。

注意事项:

服务意识的转变和树立

了解消费者需求,从需求入手

要按规范化操作

前台接待和服务员在上班适宜化淡妆,以体现女性的健康和自信。不可浓妆艳抹。不适宜用香味浓烈的香水。以淡雅清香为宜。

职业服装不仅是对服务对象的尊重,同时也使着装者有职业的自豪感、责任感、以及团队的整齐和素质。

规范穿着职业装的要求:

 整齐

 清洁

 挺括

 大方

在介绍时,通常要遵循以下几条规则:   1、将男士介绍给女士。在介绍过程中,先提到某个人的名字是对此人的一种尊敬。当介绍陌生男女相识时,介绍人应将男士引导到女士面前,然后先提女士的名字,再将男士介绍给女士,之后再将女士介绍给男士。   2、将年轻者介绍给年长者。在相同性别的两人中,年轻者应该被介绍给年长者,以示对前辈、长者的尊敬。   3、将地位低者介绍给地位高者。例如业务介绍时,一般将职位级别较低者介绍给职位级别较高者,并提及被介绍人所在单位、公司或组织的名称、职务头衔、学术职称或通用尊称等。

免责声明

本网下载频道的资料是由会员发布分享,仅为提供给感兴趣读者学习研究使用,不代表本站同意该文档资料的立场观点。任何人不得把本网频道的资料作商业用途,如涉及版权等问题请与本网站联系,核实后会给予处理。了解更多>>