零售业员工职业素养培训

学习是一种修行，是身、心、灵的提升，过程中体悟清苦，收获中享受快乐！

销售是一门和人打交道的学问

课程内容：

一、什么是礼&礼的作用

二、什么是仪&仪的要求

三、什么是智&智的提升

四、什么是技&技的修炼

眼神：

1、要专注

2、要温和

3、要善意

注意：（不要）

1、左右游离

2、东张西望

3、不断眨眼

4、轻视斜视

微笑：

1、要亲切

2、要自然

3、要真诚

注意：

1、皮笑肉不笑

2、职业化微笑

3、决不能冷笑

问候：

1、常用性问候

早上好、中午好、晚上好

您好、先生您好、小姐您好

欢迎光临-这边请

2、生活化问候

最近好吗 ，在忙什么呢，好久不见

注意：

问候不要单调，要贴近场景、贴近生活。

称呼：

1、地方性称呼

老板，师父、阿姨、大叔、大婶

2、社交性称呼

先生、小姐、女士、太太

3、职位性称呼

赵局长、李科长、王总、刘董

注意：

称谓要得当，不要张冠李戴

要学会熟记对方姓名