顾客价值导向的战略管理

内在价值。提供更大、更真实的价值

交易成本。顾客能轻易识别你的价值

沉没成本。客户因更换品牌，受到沉没成本

　 和延迟利益的限制。如航空公司给旅客里程

　 累积奖励。

社会或感情承诺。投客户所好激发忠诚；

　 情感银行帐户

战略结果导向

企业、战略单元、职能部门目标兼容

顾客价值、股东收益、员工利益兼顾

　　　　　　 战略激励标准

要求：在设计、认知、行动、考核上做到合理、

　　　 简单、清晰、易行、愉悦

示例：顾客价值——回头率、推荐率、流失率

核心：建立顾客价值、股东收益和员工利益三者互动共生

重点：对企业业绩最具决定影响的因素尽量量化

第一条[追求]HW的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠

点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。

为了使公司成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。

通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。

第二条[员工]认真负责和管理有效的员工是HW最大的财富。尊重知识、

尊重个性和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。

第三条[技术]广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国

内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核

心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。

第四条[精神]爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活的我们凝聚力的源泉。

责任意识、创新精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求

是是我们的行为准则。