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主讲老师:刘成熙
课程内容:当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对服务行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新...
培训天数:2天
内训编号:NX52342
标签:大客户服务技巧 优质客户服务
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主讲老师:推荐
课程内容:·销售顾问自我准备 ·信息细节的准备 ·销售的过程和阶段 ·销售初期正式拜访案例探讨 · 掌握和“点头之交”深入交往的方法 · 熟记产品信息、公司信息、...
培训天数:1天
内训编号:NX49090
标签:风险防范与管理 媒体应对与危机管
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主讲老师:舒琰淇
课程内容:【课程收益】 1.掌握给客户留下美好第一印象方法和技巧-外秀于表; 2.掌握留住客户的的方法和技巧-内慧于心; 3.掌握服务接待客户的礼仪规范和要求; 4.掌握与客户沟通的礼仪规范和要求; 5.掌握系...
培训天数:2天
内训编号:NX49029
标签:培训体系建设 ttt培训师培训
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主讲老师:舒琰淇
课程内容:【课程目标】 1.认识服务的重要性,提升服务的品牌意识; 2.掌握与乘客沟通的技巧和方法; 3.掌握如何塑造深入人心的形象; 4.掌握服务人员应具备的服务礼仪规范; 5.提高员工职业化素养,从而提升企...
培训天数:2天
内训编号:NX49030
标签:培训体系建设 ttt培训师培训
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主讲老师:推荐
课程内容:一、认识以客户为中心的服务管理理念 1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景 2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征 3、“以客户为中心”的服务管理理念指导战略-客户发展战略 4、客户服务管理的...
培训天数:2天
内训编号:NX48020
标签:大客户服务技巧 客户服务
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主讲老师:推荐
课程内容:1. 每天被动等待客户来到店铺,面对客流下降感觉无可奈何,或抱怨公司营销支持不足、促销力度不够 2. 每天努力向新客户销售,业绩却不理想,导致士气低落...
培训天数:1天
内训编号:NX41570
标签:客户关系管理 大客户销售
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主讲老师:舒琰淇
课程内容:通过培训使医务人员进一步将文化精神理念与服务礼仪落实到行为规范中;通过培训使医务人员懂得塑造与个人风格相适的礼仪;...
培训天数:2天
内训编号:NX41559
标签:培训体系建设 ttt培训师培训
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主讲老师:舒琰淇
课程内容:电话服务礼仪培训方式 自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好! 电话服务礼仪培训课程目标 1、通过培训使学员掌握客服专员应具备的职业素养;...
培训天数:2天
内训编号:NX40493
标签:培训体系建设 ttt培训师培训
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主讲老师:推荐
课程内容:第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客 第一章 服务经济中的营销新视点 1.为何要研究服务 2. 服务带来了显著的营销挑战 3. 服务业需要拓展的营销组合 第二章 服务接触中的顾客行为 1....
培训天数:2天
内训编号:NX39479
标签:大客户服务技巧 服务团队
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主讲老师:推荐
课程内容:课程背景: 作为银行产品营销人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑: 客户的心貌似总离我们很远,面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法 “我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后,客户便没有...
培训天数:2天
内训编号:NX39424
标签:客户投诉处理 客户心理
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主讲老师:韩晶
课程内容:民营民营医院服务礼仪培训大纲 第一讲:医务人员服务意识提升 一、病患眼中的最好服务 要善解人意 要无微不至 缺乏服务意识的表现 服务意识的本质 二、影响医院服务质量的因素 可靠性 响应性...
培训天数:2天
内训编号:NX39425
标签:培训体系建设 ttt培训师培训
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主讲老师:罗姝
课程内容:课程大纲: 第一讲:服务心态篇 一、客户服务认知 1、供电企业优质服务理念 客户服务工作客户满意工作 2、供电企业优质服务所面临的挑战 客户服务预期客户服务感知 3、如何有效应对供电企业...
培训天数:2天
内训编号:NX39432
标签:大客户服务技巧 一线主管
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主讲老师:推荐
课程内容:课程背景: 作为个金业务营销人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑: 系统内核心客户不超过20%,不熟悉甚至陌生的客户却超过80%;20%以下的客户承担100%的销售任务,80%以上的睡眠客户价值无法充分...
培训天数:2天
内训编号:NX38406
标签:大客户开发 客户开发
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主讲老师:推荐
课程内容:课程背景: 4G时代,在通信运营商跨界转型关键时期,对于通信运营企业来说,提高客户满意度有两种途径:一是努力提高服务水平,从而提升客户体验;二是有效管理客户期望,进而降低期望水平...
培训天数:2天
内训编号:NX38416
标签:大客户服务技巧 服务团队