各行业实体渠道一线销售、服务人员
1.服务意识
·言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则
·电话礼仪、手机使用礼仪
2.职业道德
职业人的举止要求:TOP原则、轻稳正原则;
职业人的举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
第二单元 服务篇——服务规范认知
1.沟通礼仪
2.接待礼仪
3.异议处理
4.首轮效应
5.末轮效应第三单元 仪态篇——服务仪态认知
1.优雅的坐姿
2.规范的站姿
3.得体的走姿
体态--无声的语言
·服务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
·举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径