课程内容：课程综述： 专门为提高银行人员的素质；提高柜面人员的服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升银行的整体形象；使银行创造出更好的经济效益和社会效益；树立银行的优秀品牌而...

课程内容：课程收获： 明确服务人员的角色定位，提升品牌意识、服务意识及服务能力； 树立全新的服务顾客理念，掌握营业厅优质服务的技巧； 掌握环境改善和规范化管理的方法； 柜面服务人员形象塑造及客户服务流程的设计，...

课程内容：课程综述： 专门为提高银行人员的素质；提高柜面人员的服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升银行的整体形象；使银行创造出更好的经济效益和社会效益；树立银行的优秀品牌而设计。...

课程内容：营业厅窗口服务礼仪规范训练 课程综述：专门为提高营业厅窗口服务人员的素质；提高一线工作人员的服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升营业厅的整体形象；使营业厅创造出更好的经济效益和...

课程内容：第一模块：开场、服务意识巩固(一个小时) 一、培训引导 开场：讲师介绍、破冰游戏 破题：打破常规、灵活应变，参与的重要性 二、优质服务时代已经来临 1.什么是优质服务 2.优质服务的价值 三、树立优质...

课程内容：医护礼仪培训课程内容： 第一篇、医护礼仪概述 一、医护礼仪的基本概念 二、医护礼仪的基本功能 三、礼仪在医护中的重要性 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二篇、医护人员的素质要求 一、医护专业...

课程内容：课程大纲：第一章 顾客满意度概述 第一节 顾客满意度与顾客满意度指数 一、顾客满意度 二、顾客满意度指数第二节 顾客满意度理论产生的背景与发展历程 一、顾客满意度理论产生的背景 二、顾客满意度...

课程内容：【课程大纲】 第一部分透视客户服务技巧发展一、揭示客户服务发展情况 二、剖析客户是如何失去 三、探知客户满意情况 四、揭露客户期望 五、探秘客户需求冰山 六、客户投诉心理分析 七、解析客户投诉价值...

课程内容：课程目的： 1、正确认识顾客抱怨与投诉 2、分析顾客投诉产生的原因 3、阐述顾客投诉处理的方法 4、客服人员情绪压力管理 课程对象：客服人员 课程时间：12小时 课程内容： 第一部分：客户抱怨与投诉的...

课程内容：培训背景： 认识一个人容易，了解一个人难！ 了解一个人容易，相信一个人难！ 接近客户容易，让客户做决定难！ 为什么 是价格问题 是产品问题 是服务问题 …… NO！...

课程内容：培训背景： 企业竞争发展到现在，客户物业服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，物业客户...

课程内容：课程提纲： 一、人际冲突与性格差异 1、冲突源于误会，误会与性格有关 2、沟通障碍与性格差异 二、性格色彩分析技术解析 1、性格色彩分析起源 2、小测试，领取你的性格色彩 3、红黄蓝...

课程内容：1、中外服务理念的差异 服务礼仪表面化形式化 精细化的服务才能与顾客产生共鸣2、制胜服务——感染顾客 东、西方的表达方式 微笑表情的每日训练 用爱销售的力量3、制胜服务——影...

课程内容：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等方面的难题每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。...