课程内容：电话沟通技巧 讲师：韩惠娜 课程背景： 我们总是遇到这样的问题：我看到客户，不知道客户现在是什么样的表情；通话时间是有限的，我无法快速的理解客...

课程内容：见道行德，做有道有德之人 【课程介绍】 道德的缺失，是中国文化的缺失，是人性的缺失。 正因为此，人心沉沦，物欲横流，见利忘义，犯罪灾祸不断。 国家兴亡，我的责任；实现中国梦，我的责任；企业兴旺...

课程内容：关键客户管理 (KAM)第二阶段：KAM--商机的规划和掌控 Opportunity Planning for Controlling课程导言Preamble： 赢得关键客户，必须争...

课程内容：关键客户管理 (KAM)第一阶段：KAM - 客户价值开发 Customer Value Development 课程导言 Preamble： 市场竞争高度激烈，成功的关键是与关键客户建立...

课程内容：第一讲 摸透内情，清楚自己的角色与定位 001 准确定位：认清中层领导角色的特殊性 002 细析原因：你为什么能成为中层领导 003 稳中求胜：稳妥地走好上任第一步 004 继往开来：怎样接好前任的接...

课程内容：本课程是专门面向无需招投标、连续性采购的大客户进行销售的工业品企业而设计的、以“价值营销、差异化营销、解决方案营销、服务营销、信任与关系营销”五大核心思想为主线、以“大客户战略管理地图”为基础的实战性...

课程内容：【课程时间】两天（12小时） 【主讲老师】陈馨贤 【课程对象】职场女性等 【培训地点】客户自定 【课程背景】 塑造良好的仪容形象，有助于建立良好的人际关系，在职业发展中也将助你一臂之力，人际...

课程内容：课程大纲： 第一单元顾客为什么会投诉 1、您的体验 2、顾客投诉的基本诱因 3、投诉顾客的五种类型 4、影响顾客满意的BPM因素 5、投诉顾客的动机 6、顾客满意模型 第二单元...

课程内容：课程大纲： 第一单元 客户服务的定义及趋势 1．客户的定义 2．服务的定义 3．有形服务与无形服务 4．客户服务的转变 第二单元 优质客户服务的原则与效益 1．以客户为出发点 2．...

课程内容：中国电信内蒙古分公司 营业厅主动营销行动式学习工作流程 主讲：丁敏老师 营销团队组建：将营业厅人员组成两个营销团队（每队15人...

课程内容：配合做好中国移动自办营业厅从“服务”向“服务+销售”的模式转变。通过培训，使学员能够在分层次分对象了解4G营业厅转变到底“变”在哪里厅功能的转型后人员软实力如何配套跟进，从而实现终端销售的提升和突...

课程内容：【课程背景】 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业找来灭顶之灾，因此客户投诉收到越来越多的企业重视。“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为企...

课程内容：课程综述： 服务是企业由小到大、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。未来企业拼什么拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客户永远用行动和货币去支持的企业。 专门为提高购物中心服务人员的素质；提高服...

课程内容：第一部分：客户投诉处理 1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机 案例：略 2、投诉原因的换位思考 1) 客户投诉究竟是什么 2) 客户投诉的心理分析：求发泄/求尊重/求补偿/给建议 3)...