课程内容：课程背景： 现代管理如今越来越注重团队这一概念，管理专家建议重新构建组织，以便利团队工作，领导者也向组织阐述团队工作方法的好处和重要性，80年代和90年代，经营管理方面的流行术语是组织文化，现在团队工...

课程内容：面对大批“80、90后”不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的主力军，管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从其实“80、90后”并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在...

课程内容：课程背景： 你可以花钱买到一个人的时间，你可以花钱雇用一个人到你指定的岗位工作，你可以用优厚的待遇换取一个人的技术、经验和知...

课程内容：课程背景： 本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。...

课程内容：课程背景： 目前，我国企业95%的中层管理者都是从技术骨干提拔上来的，但有相当一部分从技术骨干提拔上来的...

课程内容：课程背景： 企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是重点，方向对了企业发展才有希望，而管理是实现战略目标的重要保证。 企业的运营过程中，高层管理者经常感慨...

课程内容：【课程收益】 通过该课程的学习，可以使我们： 1、 正确理解计划管理体系； 2、 提升科学设定、分解团队目标和计划的技能； 3、掌握制定团队目标和团队计划的科学方法和技巧； 4、学会使用目标与计划制定...

课程内容：课程背景： 4G时代，在通信运营商跨界转型关键时期，对于通信运营企业来说，提高客户满意度有两种途径：一是努力提高服务水平，从而提升客户体验；二是有效管理客户期望，进而降低期望水平...

课程内容：课程大纲： 一、处理投诉的要诀： 先处理感情，再处理事情二、顾客抱怨投诉处理的六步骤： 1、耐心倾听 2、表示同情理解并真情致歉 3、分析原因 4、提出公平化解方案 5、获得认同立即执行 6、跟进...

课程内容：课程背景： 随着全业务运营时代的到来，3家运营商对市场的竞争越发显得激烈，特别是最一线的区域市场，3家运营商...

课程内容：课程背景： 电话销售作为21世纪新型营销方式，已经日益为各个行业、各种类型的企业所重视。电话销售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的优势逐渐成为现代销售的主流模式 但是由于缺乏系统的经验和成...

课程内容：课程背景： 未经过训练的客户经理，他每天都在得罪电信的客户!未经过专业训练的客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕...

课程内容：课程背景： 随着移动互联网的发展以及智能终端的普及，流量经营已经成为三大运营商的战略重点，移动互联网带给手机用户新的体验...

课程内容：课程针对标准的各条款的提供了许多成功企业的实用管理工具、流程和模板，并提出了衡量这些管理有效性的关键经营绩效指标，是同类课程难得的注重实用性和操作性的课程，教师辅导学员通过逐步练习掌握课程内容。...