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营业厅经理、值班经理
课程背景：
随着移动互联网的发展以及智能终端的普及，流量经营已经成为三大运营商的战略重点，移动互联网带给手机用户新的体验，选择手机影响着用户选择运营商，智能终端带动着流量增长，普及智能终端知识是新形势下拓展、稳定市场，提高客户感知、满意度的重要工作。本课程以智能终端及应用、流量推广为主题，以智能终端知识、终端及流量营销技巧为框架，通过详实而生动的数据、视频、案例，讲解了移动互联网时代流量营销理念、智能终端基础知识、关键要素以及销售、业务推广技巧。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：营业厅经理、值班经理
课程大纲：
第一讲：4G时代一线人员面临的挑战
1、观念意识淡薄；
2、基础系统支撑能力与模式的障碍；
3、走动式营销及体验式营销的技巧需提升；
4、人员的专业化程度；
5、考核导向的因素；
6、竞争与应对的现状。
第二讲：营业厅成功运营的关键因素
1、清晰合理的计件薪酬体系；
2、基础系统有效的支撑；
3、手持PDA的推广应用；
4、合理的班制及人员配置
5、现场销售及管理能力；
6、适当的专业知识培训及营销技巧培训
7、员工的团队士气；
8、适合做销售的员工；
9、店铺从选址到运营的导向。
第三讲：智能终端与流量经营
一、三个趋势不可阻挡
1、4G代替3G
2、智能终端代替非智能终端
3、移动互联网代替PC互联网
4、移动互联网的技术特点
二、流量经营详解
1、智能终端应用、资费、终端、网络、用户的关系
2、要关注的6类用户、3大要素、11项工具
3、无线上网分类：数据流量、WLAN
4、3G流量经营三部曲：一装、二教、三推送
5、转变卖终端、卖服务、卖业务的销售观念
三、智能终端基础知识
1、什么是智能手机?
2、智能机产品和应用的专业知识
智能机操作系统：Android、iOS、WindowsPhone、Symbian、BADA、OMS
终端产品七要素：屏幕、照相、RAM、ROM、分辨率、系统、无线传输、电池
CPU核心数是什么意思?
手机的内存分为几种?分别有什么含义?
是不是储存卡越大，手机速度就越快?
应用软件的分类：工作、生活、娱乐
应用软件销售---掌控手机利器-豌豆荚、二维码、唱歌软件、比价软件、谷歌地图、列车3、时刻表、天气预报、手机淘宝、微信、微博
四、营业厅智能机展陈活化
1、营业厅陈列规范管理；
2、陈列的标准；
3、功能分区及客户动线的管理；
五、体验营销：
1、智能手机、数据业务实行客户体验营销技巧；
2、线上体验方法
3、客户体验互动管理；
4、让体验机亮起来
5、智能机操作分类及“必教”设置
王雪 老师简介
服务营销实战专家
河南财经政法大学金融系经济学学士
北京师范大学经济与工商管理学院MBA
7年通信行业服务营销与培训经验
10年银行咨询与职业讲师经验
4年大型企业营销管理与培训经验
曾任：河南电信局 营业部主任、品牌经理、省级讲师
中国联通、中国电信、中国移动长期培训讲师
国泰安金融学院(香港)高级讲师、咨询师
河南财经政法大学财政金融系经济学学士
北京师范大学经济与工商管理学院MBA
郑州晚报特约记者、河南电台教育频道《赢在职场》栏目嘉宾主持
同时具有国际注册管理咨询师(CMC)、MBA、国家一级人力资源管理师、首批国家级全国高级推销员和国家级QC诊断师等资质。
王雪老师曾在河南邮电报、青年导报、郑州晚报、大河报等多家纸媒发表过数篇文章，凭借21年来在电信局、远大空调等大型企业及银行项目咨询工作总结的经验，对大客户营销、顾问式销售、客户关系管理有着深入的领悟，了解通信行业发展的前世今生，熟悉市场运营、渠道建设与转型、集团业务、数据业务、智能终端、宽带业务发展现状与运营商发展提升要求。
为中国移动、中国联通、中国电信提供营销策划、专题活动策划、营业网点改造建设方案、营业网点服务提升与促进等服务培训达300多期，学员突破9000人次，其中近40%针对运营商省级公司组织的培训，并与中国移动、中国联通、中国电信建立了长期合作关系。
为银行提供疑难投诉处理、银行网点标杆打造、银行服务营销等咨询培训达100多期，其中中国银行22期、建设银行24期、光大银行24期、农村信用合作社24期等。
同时为中兴通讯、中国人寿、山东常林集团、宋河集团、东亚糖业集团等大型企业特聘讲师，郑州轻工业学院、中山大学等多所大学讲师，美国卡内基机构合作伙伴，21年来累计培训场次高达3000余场。
