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成交为王 _宽带与智慧家庭产品融合营销能力提升

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
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    84088
  • 授课老师:林瑜
  • 课程编号:NX84088
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

客户经理、客服人员、营销代表、渠道经理等

课程简介

前言:

案例思考:什么影响了客户的成交/未成交?


模块一、智慧家庭业务发展与客户需求分析

1、基于宽带的家庭类业务发展对运营商发展的重要性

2、竞争态势:互联网+时代三大运营商的“家庭宽带之争”

3、三大运营商的数字化家庭产品与差异点分析

  1)中国移动和家庭

  2)中国联通智慧沃家

  3)中国电信智慧家庭生态

4、客户消费心理与需求痛点浅析

1)客户需求——从个人通信需求、宽带需求到智慧家庭产品需求

2)客户选择宽带业务的感性心理与量性心理

3)案例分析:客户办理宽带业务要的“便宜实惠”

  4)宽带使用的痛点分析与基于用户痛点的营销宣传口径设计

5、目标客户的需求挖掘与拓展——潜在及异网客户

6、课堂研讨:

1)思考:什么话题会迅速提起客户的兴趣并引发好感?

2)思考:异网客户什么情况下容易/容易被说服??

3)思考:什么样的提问能掌握客户通信使用情况?
    4)思考:有哪些价值对比的角度,能引发客户认同?


模块二、“营销有法”——宽带与智慧家庭产品融合营销六步法

1、“所荐即所需 ”——    掌握客户需求与客户需求挖掘

2、从需求到产品——四类需求关联的方法及运用

3、基于客户视角的产品推荐与介绍

4、邀约客户体验——让客户眼见为实!

5、处理客户异议

6、促进成交——帮助消费者决策 


模块三、销售有术——宽带与智慧家庭产品融合营销技巧与运用

1、“察言观色”的技巧

2、 帮客户“算帐”的技巧

3、权益赋能与金融分期营销技巧

4、让客户升级消费的技巧——三维对比法

5、帮客户“解忧”的技巧


模块四、营销情景分组演练——基于客户需求的全业务产品整合营销

1、    课堂研讨:基于客户原型(不同个人客户类型、家庭类型、场景需求等),分析客户需求,匹配5G产品/终端、智慧家庭产品、泛智能终端等;

2、    思考:如何运用有效营销技巧、话术,引发客户对所推荐产品的兴趣、消除客户顾虑,促进客户成交;

3、    基于客户购买场景的分组演练;

4、    讲师点评与总结;

 

模块五、家庭宽带融合产品营销后的服务追踪

1、    思考:营销中影响客户成交与满意的雷区?

2、售后,赢得下一次营销机会

1)销售后的常规服务与服务追踪

2)客户售后问题的处理四原则

3、家庭宽带产品融合业务客户的服务需求分析

4、客户惊喜服务——如何超越客户期望,用服务打造核心竞争力?

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讲师介绍
林瑜

培训师林瑜  PTT国际职业培训师、MBA;

客户服务实战派讲师;

14年专注于一线服务营销课程(营业厅一线、装维一线、客服一线),旨在这个领域里精耕细作,做专、做精;

累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超55000人次,中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;

课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%;

理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例,确保课程内容“实际+实用+实战”;坚持开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新(知识点、案例、工具、思维);

*具备丰富行业经验与授课经验。

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